Семья из Ижевска задержалась в пути на отдых в Египет из-за неисправных заграничных паспортов. Два документа оказались недействительными. Туристы планируют добиться возврата денег за отмененную часть поездки через суд.
В августе 2023 года супружеская пара с детьми через Госуслуги оформила загранпаспорта себе и детям. Документы выдал Участок МВД по Ижевску в конце сентября. Чуть позже глава семьи приобрел тур в Египет за 258 тысяч рублей. Но спустя 8 месяцев, в мае 2024-го, при попытке вылететь в Шарм-эль-Шейх выяснилось, что два паспорта оказались непригодными – пограничники изъяли их из-за дефектов в машиночитаемой зоне.
Из-за пропущенного рейса в Самаре туристы не смогли отдохнуть как запланировано и потратили три дня на оформление документов и изменение дат поездки.
Семья через суд добилась 152 тыс. рублей компенсации за убытки и 60 тыс. рублей за моральный вред. МВД пыталось оспорить иск, указывая на сбой в программном обеспечении и технику сторонней компании ООО «ЭЙТИ КОНСАЛТИНГ».
Суд постановил, что полицейские обязаны проверять документы перед выдачей, и ответственность за дефект возлагается на ведомство. В результате ущерб материальный был взыскан полностью, а компенсация морального вреда — частично, с уменьшением суммы.
