В августе 2023 года Qatar Airways не зарегистрировала мать и дочь на рейс из Москвы в Доху. Причиной стало указание авиакомпании о повреждении паспортов, которые якобы оказались недействительными. Сканер не прочитал три цифры (660) в машиночитаемой строке. Туристам не предоставили никакого документа с разъяснениями причин недопуска на рейс. В результате поездка в Катар была сорвана.
В УФМС, где оформляются паспорта, россиянам сказали, что они действительны и бесплатной замене не подлежат. Туроператор в ответ на запрос вернул клиентам сумму, уплаченную за тур, за вычетом фактически понесенных расходов – стоимости авиабилетов, удержанной перевозчиком.
Туристы через посредника запросили у авиакомпании информацию о причине отказа в допуске к рейсу, но ответ отсутствовал. Представитель компании указал только на собственную систему сканирования, которая отклонила документы.
Такой ответ туристов не устроил, и туристы решили обратиться в суд. Туристы потребовали взыскать с ответчиков – туроператора и авиакомпании – убытки в размере стоимости билетов – 65 тыс. руб., неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 199 тыс. руб. (полная стоимость турпакета), а также компенсацию морального вреда – 50 тыс. руб. и штраф.
Юрист Игорь Косицын, представлявший интересы туриста, сообщил, что ни туроператор, ни авиакомпания в суд не предоставили документов, подтверждающих нерегистрацию туристов на рейс из-за несчитывания сканером машиночитаемой строки паспортов.
Тем не менее, Красногорский городской суд Московской области… отказал туристамВ возмещение убытков, взыскании неустойки и морального вреда. «По требованиям аэропорта Дохи паспорта прибывающих нужно проверять через сканер, – сказано в решении. – Из-за нечеткого нанесения цифр на страницах паспортов туристов головной офис аэропорта отказался допускать указанных пассажиров на борт».
По утверждению Игоря Косицына, требований аэропорта Дохи на русском языке в открытом доступе нет, из-за чего российские туристы не могли их узнать. Юрист сообщил, что с таким решением не согласны и его обжалуют в вышестоящем суде.
