«Аэрофлот» вводит санкции за недостаточно дружелюбное поведение бортпроводников
«Авиакомпания «Аэрофлот» ввела санкции для бортпроводников, не соблюдающих требование о «эталонной улыбке». Об этом сообщает
Национальный перевозчик ввел новый критерий оценки работы стюардесс во время полетов – «улыбка». Ранее для этой цели использовался показатель «работа в команде».
Согласно внутреннему информационному бюллетеню авиакомпании, для получения наивысшей оценки бортпроводники обязаны теперь демонстрировать так называемую «эталонную улыбку» во время взаимодействия с пассажирами. Также требуется поддерживать зрительный контакт и использовать доброжелательный, приветливый тон речи.
Высокий балл по показателю «имидж» будет присвоен только в том случае, если сотрудник также продемонстрировал наилучшие результаты по критериям «улыбка» и «сервис».
По имеющимся данным, плохое настроение сотрудников уже привело к заметному снижению их показателей. По словам источника, это может повлечь за собой отказ в премиальных выплатах и другие дисциплинарные меры, вплоть до назначения менее привлекательных рейсов – например, коротких или ночных.
Авиакомпания «Аэрофлот» намерена уменьшить штат бортпроводников примерно на 20%. При этом, приоритетным вариантом является уход сотрудников по собственному желанию, без применения мер по сокращению, инициированных компанией. Снижение размера выплат и неблагоприятные графики работы могут стимулировать добровольный уход. Также предусмотрено нововведение: часть работников будет переведена с бессрочных трудовых договоров на срочные – с продолжительностью от 6 месяцев до 5 лет.