В ходе обсуждения одним из важных пунктов для турагентов стали топливные сборы. Много лет назад их вводили туроператоры как страховой механизм на случай повышения цен на авиакеросин и билеты, но сегодня это понятие признано устаревшим. Предложено брать доплату за выбор авиакомпании, при этом справедливо было бы, чтобы турагенту полагалась комиссия с этой суммы, а у туристов оставалась возможность воспользоваться базовым вариантом турпакета без дополнительных сборов.
Турагентства обращают внимание на проблему не всегда скоординированной реакции туроператоров на чрезвычайные ситуации. Авиационный кризис 7–9 мая продемонстрировал, что получение информации для некоторых компаний оказалось затруднительным. На круглом столе Anex получил похвалу – менеджменту и сотрудникам удалось организовать вывоз туристов и поддерживать связь с розницей.
Туроператоры рекомендуют активнее продавать доп услуги: экскурсии, трансферы, свадебные церемонии и т. д. В теории розница может зарабатывать больше и тем самым компенсировать негативный эффект от снижения комиссий. Однако турагенты отмечают, что на практике интерфейсы у туроператоров не всегда продуманы, из-за чего менеджерам приходится тратить много времени на поиск нужной услуги.
В разговорах за пределами официальных мероприятий высказывается мнение: менеджерам выгоднее продавать туры с комиссией 15 тысяч рублей, чем экскурсии, приносящие полутора тысячи. Качество дополнительных услуг вызывает сомнения. Некоторые турагенты отказываются продавать экскурсии в Египте из-за частых ДТП, считая их небезопасными. По мнению турагентов, для налаживания продаж «допов» необходимо, чтобы туроператоры улучшили эти опции и назначили ответственных за них лиц.
Тему платных консультаций обсуждают неоднозначно. Некоторые турагенты уверены, что туристы не готовы платить за подбор туров. Другие полагают, что это временное явление, ведь клиенты привыкли к платным консультациям в медицине, риэлторстве и юриспруденции. Участники круглого стола высказались за то, чтобы руководитель агентства самостоятельно принимал решение о платных консультациях и действовал гибко.
