Пошлины на топливо для путешествий посчитали неактуальными
Вопрос топливных сборов стал одним из ключевых в ходе дискуссии между турагентами. Туроператоры ввели их много лет назад для компенсации возможных скачков цен на авиакеросин и авиабилеты, однако сейчас это понятие считается неактуальным. Более целесообразно взимать дополнительную плату за выбор конкретной авиакомпании, при этом справедливо будет, если турагент получит комиссию с этой суммы, а туристы смогут воспользоваться стандартным турпакетом без дополнительных сборов.
Туристические агентства высказали еще одну серьезную проблему: не все туроператоры эффективно реагируют на чрезвычайные ситуации. События в период с 7 по 9 мая показали сложность получения информации от некоторых компаний. За оперативность и поддержание связи с торговыми точками во время вывоза туристов Anex получила заслуженные похвалы.
Значительный интерес вызвал призыв туроператоров к более активному продвижению дополнительных услуг, таких как экскурсии, трансферы или организация свадебных церемоний. В теории это может увеличить доходы розничной сети и компенсировать снижение комиссионных. Однако турагенты отметили, что на практике интерфейсы у операторов часто не оптимизированы, из-за чего менеджеры тратят много времени на поиск необходимых опций.
«Продать тур с комиссией в 15 тысяч рублей гораздо проще, чем экскурсию, приносящую всего полторы тысячи» – такую точку зрения высказали участники дискуссии. Также возникают вопросы к качеству дополнительных услуг; например, некоторые турагенты отказываются предлагать экскурсии в Египте из-за высокого риска дорожно-транспортных происшествий. Для систематизации продаж «дополнительных опций» необходимо совершенствование этих сервисов со стороны туроператоров и возможно назначение ответственных лиц.
Вопрос взимания платы за консультации вызывает разногласия среди специалистов туристической отрасли. Часть турагентов полагает, что клиенты не желают оплачивать услуги по подбору поездки. В то же время другие уверены, что это лишь вопрос ближайшего будущего – ведь потребители уже привыкли к платным услугам в таких областях как здравоохранение, недвижимость или правовое сопровождение. Участники дискуссии пришли к согласию относительно того, что решение об установлении платы за консультации остается на усмотрение руководства туристического агентства и должно быть гибким.