В первых комментариях тур агенты выразили положительный отзыв.
«Fun&Sun молодцы, продлили нам номер на два дня. Получили ваучер в приложении туроператора, пошли на ресепшен сами и заселились. Потом был организован авиарейс. Я теперь их фанатка,» – рассказала туристка.
««Анексу» спасибо! Четырнадцатого июня перевели в другой отель. Сначала говорили, что в этот же день улетаем – пообедать и ждать. Потом сообщили, что в Москву самолеты не летают, заселяемся. А вечером отельный гид предупредил, что пятнадцатого июня в одиннадцать утра заберут, а вылет назначен на шестнадцать часов. Все были на связи всё время. Приятно удивлена», – отмечает другая.»
Туроператор «Планета Тревел» оплатил нашему туристу четыре ночи на Мале и купил билеты на «Аэрофлот» вместо Air Arabia, которая не отвечала. Менеджер турагентства был с нами на связи все дни – и в выходные, и вне рабочих часов.
Туристы также предъявляют претензии, главным образом касающиеся того, что туроператоры держали их в неведении или усложняли вопрос продления проживания.
В критических ситуациях жалобы считаются обычным явлением. Такая реакция обусловлена продолжительностью процесса согласования новой схемы полётов, особенно при регулярных рейсах.
Порой получается замкнутый круг: отменили рейс – обсуждаем с туристами возможность перенести поездку – ищем новые билеты – договариваемся с отелем – в этот момент билеты исчезли, поднялись в цене или снова отменили рейс, и приходится начинать все сначала.
Продолжить отдых в одних и тех же отелям Эмиратов иногда бывает затруднительно из-за того, что номера могут быть заняты.
В подобных ситуациях все турфирмы применяли приблизительно одинаковые методики. Продлевали пребывание по мере необходимости или безвозмездно размещали в партнерских гостиницах ближе к аэропорту, где ожидали отправления.
Представители Fun&Sun сообщили, что сразу решили вопросы продления проживания для туристов и страховок. Далее велась коммуникация с авиакомпаниями по вывозу, а по мере поступления информации о рейсах оперативно решались вопросы возвращения туристов.
В Шардже разместили гостей в двух отелях для быстрой организации трансфера при поступлении информации о возможности вылета. Гостям, которых не устроили дата и условия предложения авиакомпании Air Arabia, предоставилась возможность самостоятельно организовать перелет с последующей компенсацией от авиакомпании, – добавили в TEZ TOUR.
Порой с размещением помогали транспортные компании. «Если летел, например, из Шри-Ланки и задержался в Шардже, заселение в отель обычно обеспечивала авиакомпания. Когда это невозможно, мы находим варианты», — рассказали в «Интуристе».
Туристы в комментариях выразили недовольство осведомленностью гидов, предлагая проверить их квалификацию. Не исключая возможности ошибок людей, стоит отметить, что по словам туроператоров, именно у гидов информация появляется первыми. Отсутствие информации означает, что гид просто ещё не получил инструкции от офиса. «Гиды постоянно дежурят в отелях и на связи с туристами. Их информируют в чатах обо всех изменениях», – сообщили в Fun&Sun.
Туроператоры почти закончили вывозить туристов. Расписание восстановлено, маршруты скорректированы, а большая часть гостей уже дома.
В TEZ TOUR сообщили, что часть туристов, отдыхавших в других странах с перелётом через ОАЭ, вернулись самостоятельно и получат денежную компенсацию за неиспользованный сегмент. Туристам, уезжавшим на прошлой неделе с Мальдив, организовали транзит через Шарджу с пребыванием в одном из отелей, предложенных компанией, до последующего вылета в Россию.
В настоящее время ещё двое граждан пребывают на Мальдивах, а также двое — в Таиланде. С каждым из них ведётся персональная работа. Из Шарджи всех туристов эвакуировали.
Туроператоры: при покупке помимо пакета услуг, например, только отеля, а билеты у агрегатора, обратный трансфер – ответственность туриста. Владельцам турпакетов в форс-мажоре нужно следовать инструкциям от представителей принимающей стороны.
отменили ближайшие рейсы в Дубай.
