В сети разгорается скандал между турагентом и путешественником из-за отказа от поездки. Взаимные оскорбления привели к судебному разбирательству. С одной стороны – обвинения в мошенничестве, с другой – в клевете.
Жительница Нижнего Новгорода купила путёвку в Карелию в турагентстве «Планета сказок» за 27 тысяч рублей. В компании сообщили, что цена включает прямой проезд. За день до поездки… выяснилосьТуристке сообщили о необходимости сделать несколько пересадок по пути следования. Она отказалась от тура и потребовала полного возврата денег, но получила только частичную компенсацию.
Общение происходило онлайн, и менеджер не сдерживался в выражениях. называя клиентку«безумной особой», «гнусной тварью» и другими нелестными определениями.
Женщина ответила на оскорбления, передав всю переписку средствам массовой информации для публикации. Скандал перешел границы личного общения между турагентом и туристом.
Сотрудник компании подчеркнул, что путь по маршруту был согласован с женщиной, а о пересадках ей известно. «Тур в Карелию проходит через Ковров и Ярославль, что можно понять, посмотрев на карту России. Возможно, у туристки проблемы с географией, поэтому она отказалась от тура после получения на почту билета на «Ласточку» и дальнейших инструкций от нашего менеджера». рассказалиВ «Планете сказок» вернуть полную стоимость путёвки не удалось, поскольку средства к тому моменту уже были переведены принимающей организации.
В турфирме считают высказывания клиента о грубом обращении ложью. Туристку это устраивает, она готова подать в суд и привлечь компанию к ответственности за обман.
На сайтах с отзывами имеются отрицательные комментарии о туристическом агентстве, а представители компании отвечают на них резко. Вместе с тем много постов с выражением благодарности.
