Инцидент с практикантом в московском турагентстве, который присвоил средства путешественников, вновь актуализировал вопрос о методах проверки персонала перед трудоустройством. Какими критериями руководствоваться: опытом работы, отзывами или полиграфом?
Участники профессионального чата для турагентов «Редколлегия В2В» сообщили о росте случаев мошенничества в туризме. Одна из представительниц туристической розницы рекомендует нанимать сотрудников либо хорошо знакомых из бизнеса, либо воспитывать собственный персонал из окружения. Другой тур агент считает, что проверки могут быть неэффективны и не сразу выявляют склонности к мошенничеству. По его мнению, если сотрудника приняли на работу, то необходимо контролировать его действия, а не допускать попустительства и перекладывания ответственности.
Даже обладатель безупречной репутации со временем может проявить себя негативно. «Люди проходят проверку на протяжении многих лет. Но если сильно захотят, всё равно найдут способ. Сколько угодно проверяй», – утверждает участник обсуждения.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская считает необходимым регламентировать деятельность сотрудников и осуществлять контроль за их работой. Необходимо оформить человека по трудовому законодательству, предусмотрев трудовой договор и должностную инструкцию. Эти документы должны быть составлены с учетом особенностей работы конкретного сотрудника. Кроме того, следует закреплять материальную ответственность в соответствии с функционалом сотрудника.
Важно техническое обеспечение работы с клиентами, исключающее доступ к информации и процессам, не входящим в прямые обязанности. Также необходимо контроль за деятельностью сотрудника: каналы связи компании должны быть под контролем руководителя, доступ к CRM и тому подобному. Важна выстроенная система работы с клиентом: договор и оплата на официальные реквизиты.
Напомним, стажер в московском турагентстве похитила У туристов имелись 2 миллиона рублей. Оказалось, что девушка во время работы с клиентами подменяла QR-код для оплаты путевок. Деньги поступали не на счет агентства, а на ее персональный счет.
