Крупный сбой работы аэропортов Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и ряда других городов в минувшие выходные привел к серьезным неудобствам для тысяч пассажиров и стал новой испытанием для турбизнеса.
Если говорить о международных направлениях, то проблемы возникли 5 июля Turkish Airlines отменила все рейсы из Санкт-Петербурга в Турцию и обратно. Самолеты, направлявшиеся туда или везшие туристов с отдыха, приземлились во Внуково. Туроператоры предложили туристам продлить размещение тем, кто не успел вылететь из Турции.
Несмотря на то что Turkish Airlines поставила Рейсы в Санкт-Петербург были отменены, а влияние этого события на турецком направлении сохранилось в понедельник. Анекс сообщил, что затронуло только один рейс из Санкт-Петербурга в этот день, и сейчас разбираются с ситуацией.
В другой компании сообщили о трудностях с поездками в экзотические места. Задержки рейсов в Москве и регионах заставили туристов, например, прибыть на Мальдивские острова позже назначенного времени. Потерялись дорогие трансферы на гидросамолетах и спидботах, пришлось срочно искать жилье. «Некоторым пришлось останавливаться на ночь в отеле в Мале и ждать трансфера на следующий день», – рассказал наш источник. В той же ситуации оказались и те, кто ждал обратного рейса в Москву и вынужден был задержаться в Мале.
Туроператоры занимаются уменьшением потерь для туристов. В случаях задержек рейсов ведется индивидуальная работа с отелями и принимающими компаниями, чтобы минимизировать стоимость при учете потерянных туристами ночей.
Собеседники подчеркнули, что турбизнес вновь взял на себя ответственность за туристов и несет большие расходы. Общая сумма трат туроператоров пока неизвестна. Учитывая недавнюю войну на Ближнем Востоке, глава Space Travel Артур Мурадян предположил, что она приблизится к 500 млн рублей. По его словам, быть добросовестным туроператором сейчас дорого: «В одних случаях вернули, в других перенесли, а договоренности там сложные… Партнеры не всегда понимают».
Туроператоры ждут помощи государства без расходов из федерального бюджета. Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко упомянул, что на недавней встрече замглавы Минэкономразвития Дмитрий Вахруков выслушал предложения турбизнеса и согласился с необходимостью их поддержки.
Реализовано одно предложение: освобождение от взносов в резервный фонд объединения. Следующим станет отсрочка пополнения фондов персональной ответственности, что для отдельных компаний означает выплаты объемом десятков или сотен миллионов рублей.
Александр Осауленко выразил надежду, что Минэкономразвития в скором времени подготовит правительственное постановление, дающее туроператорам возможность уменьшить оплату в ФПО за текущий год.
Некоторые из опрошенных полагают, что существующих мер поддержки оказывается мало. «Требуются пояснения от властей по сложившейся ситуации: кто несет ответственность за какие вопросы, в каких судах будут рассматриваться дела», – приводит пример Артур Мурадян.
Необходимо поддерживать турбизнес, поскольку сбои в авиасообщении неизбежно будут повторяться. Финансовые ресурсы у компаний ограничены и уже существенно израсходованы: «Туроператоры не смогут всё выдержать самостоятельно», – отметил эксперт.
