Туристка из Пермского края отсудилаООО «Кам-Тур» выплатит 123 тыс. рублей за испорченный отдых женщине, которая отказалась от круиза на теплоходе «Хирург Разумовский» из-за неудобного размещения — в каюте была только одна двуспальная кровать.
Туристке удалось приобрести путевку для себя и подруги в июле 2022 года. Стоимость тура составила 79 тыс. руб. на двоих. При посадке на лайнер подруги узнали о нюансах проживания. Учитывая свой немолодой возраст, решили, что не смогут спать в одной постели на протяжении всего круиза. Сотрудники теплохода не смогли предоставить им дополнительное место даже за доплату. Туристы позвонили турагенту, с которым был заключен договор, но тот не ответил на звонки.
Одна из женщин отказалась от поездки и обратилась к турагенту с претензией. «Кам-Тур» ответила, что возврат невозможен, так как фактические расходы туроператора составили 100% стоимости круиза.
Вмешательство управления Роспотребнадзора по Пермскому краю помогло туристке. Установлено, что в договоре, заявке на бронирование и ваучере отсутствует информация о том, что в каюте одна двуспальная кровать, а не две односпальные. Эти сведения отсутствовали также на сайтах турагента и туроператора – ООО «Кубань». Таким образом, турагент не предоставил потребителю полную информацию о круизе.
Управление РПН подало иск к турагенту, требуя возврата денег по договору, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Мировой судья Ильинского района добавил в качестве соответчика туроператора. В итоге туристке вернули стоимость тура за вычетом ФПР.
Специалисты Роспотребнадзора обжаловали решение в Ильинском районном суде. Суд удовлетворил требования ведомства. Туристке должны выплатить стоимость круиза, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере цены тура, моральный вред – 3 тыс. рублей, а также штраф – 41 тыс. рублей. Всего по решению суда женщина получит 123,6 тыс. рублей.
