Суд обязал туроператора выплатить туристу почти 700 тысяч рублей из-за задержки с получением визы
Суд в Курганской области постановил, что туроператор должен выплатить почти 700 тысяч рублей туристу, поездка которого в Индию не состоялась из-за несвоевременного оформлении визы. Представители компании попытались обжаловать это решение, заявив, что причиной задержки с документами стали действия иностранных государственных органов.
Как следует из апелляционного определения, житель региона купил тур в Гоа на двоих через турагентство, общая стоимость составила 415 тысяч рублей. В стоимость тура были включены авиабилеты, проживание, трансфер, страховка и услуги по оформлению индийских виз.
Туристу удалось получить визу без задержек, в то время как въездной документ для его супруги был оформлен уже после вылета рейса. В связи с этим пара не смогла воспользоваться забронированным туром и предъявила требование о возврате денежных средств. Обращение было проигнорировано, и клиенты обратились в судебную инстанцию.
В апелляционной жалобе было заявлено, что документы от заявителей были предоставлены в установленные сроки, а причиной задержки стали действия индийских органов власти. Также в жалобе отмечалось, что условия расторжения тура предусматривали удержание 100% фактически понесенных расходов, при этом денежные средства уже были оплачены контрагентам. В компании подчеркнули, что туристы имели возможность перенести дату поездки, приобрести новые билеты или заранее оформить страховку от невыезда.
Суд установил, что визовая поддержка являлась частью туристического продукта, следовательно, туроператор отвечает за качество предоставляемой услуги. Виза должна была быть оформлена в установленные сроки, чтобы туристы смогли осуществить поездку в запланированные даты. В случае возникновения риска задержки с получением документа, туроператор обязан был проинформировать об этом клиентов.
Перенос даты поездки, приобретение новых билетов или страхование от невыезда – это право, которым может воспользоваться турист, однако это не является обязательным условием.
Рассмотрев апелляцию, суд оставил первоначальное решение без изменений, но скорректировал способ определения размера некоторых выплат. Суд уменьшил сумму процентов, начисленных за пользование денежными средствами, пересмотрев срок их начисления. Вместе с тем, был увеличен размер штрафа, который теперь должен учитываться не только от стоимости путевки, но и от присужденных процентов и компенсации морального вреда.
Туроператор обязан возместить туристу 386 тысяч рублей за стоимость тура, почти 78 тысяч рублей в виде процентов, 5 тысяч рублей компенсации морального ущерба и 223 тысячи рублей в качестве штрафа, предусмотренного законом о защите прав потребителей. В целом, сумма взыскания достигает приблизительно 693 тысячи рублей. Помимо этого, на сумму долга будут продолжать начисляться проценты до момента его полной выплаты.
Несмотря на то, что апелляционное определение вступило в законную силу, у ответчика есть возможность его обжалования в кассационном порядке.