Московский Тушинский районный суд вынес решение по иску туриста к турагенту и туроператору из-за оказания услуг ниже установленного стандарта. Турагент освобожден от ответственности, а туроператор обязан возместить ущерб, но не в полном размере, запрошенном отдыхающим.
Москвич потратил 340 тысяч рублей на тур в Анталью прошлым годом. В стоимость поездки вошли перевозка, десятидневное проживание в отеле с системой все включено, трансферы, а также доплаты за ранние и поздние вылеты для себя, супруги и двух детей.
В Москве путешествие началось не по плану. Сначала перенесли дату вылета, возместив туристу средства за пропущенные сутки. Потом неоднократно переносили время отправления рейса в новый день, задержка составила около 9 часов, более трети которых пришлись на ночное время. Из-за этого, как объяснил руководитель юридического агентства «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”» Александр Байбородин, турист потерял ночь отдыха, заплатил за вечерний рейс и не получил обещанное горячее питание. Ему также пришлось оплатить гостиницу из-за задержки рейса. В итоге убытки составили почти 80 тыс. руб. Кроме того, отдыхающий потребовал компенсировать ему моральный вред в размере 25 тыс. руб., а также оштрафовать турагента и туроператора на 50% от присужденной суммы.
Судебная практика показывает, что за неуважение обязательств по договору о реализации туристического продукта отвечает туроператор, независимо от условий агентского договора между ним и турагентом с точки зрения потребителя. В связи с этим иск туристов к турагенту суд оставил без удовлетворения.
Юристы указали, что решение было принято исходя из статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
С туроператорской компании взыскали сумму за проживание семьи в отеле на одну ночь (20 800 рублей), проценты за просрочку (300 рублей) и компенсацию морального вреда (5 тысяч рублей). Туроператора также оштрафовали на 14 тысяч рублей.
