Турист получил травму зуба, упав в отеле класса люкс в Анталье
Первое время отдыха российского туриста в пятизвездочном отеле Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa, расположенном в Белеке под Антальей, было омрачено сложностями при регистрации. Дмитрий рассказал, что его поселили не в тот номер, который он заказывал – вместо стандартного ему предоставили комнату, предназначенную для людей с особыми потребностями.
Турист также обратил внимание, что сразу не распознал номер как предназначенный для людей с ограниченными возможностями: «Сначала я даже не догадывался, что это такой номер. Только позже, оценив обстановку и ванную комнату, я понял».
Событие, которое подтолкнуло Дмитрия обратиться в нашу редакцию, произошло позднее. Во время утреннего умывания мужчина поскользнулся в ванной комнате, упал и получил травмы: повредил плечо и сломал зуб, ударившись о раковину. «Я только что вышел из душа, сделал один шаг – и потерял равновесие. Пол был очень скользким – голая плитка, без каких-либо ковриков. Падение было сильным, удар пришелся на раковину. Сразу почувствовал, что с зубом что-то не так, а еще сильно заболело плечо».
После произошедшего турист запросил содействие в отеле, но ему предложили лишь переезд в другой номер. Сотрудники гостиницы отметили, что возможность замены номера существовала и ранее, при условии, что гость сразу бы обратился с подобной просьбой.
Страховая организация направить туриста в медицинское учреждение. Изначально Дмитрию сообщили, что лимит страхового покрытия по стоматологическим услугам составляет 100 евро при общем лимите в 40 000 евро. Впоследствии страховая компания согласилась оказать минимальный объем помощи безвозмездно, однако транспортировку из больницы до отеля Дмитрию придется оплатить самостоятельно.
По словам юриста Игоря Косицына, в таких случаях турист может обратиться с претензиями как к отелю, так и к туроператору, если поездка была организована как туристический продукт. Для этого необходимо будет предоставить доказательства того, что травма произошла на территории отеля и стала следствием, вероятно, несоблюдения правил безопасности. В качестве подтверждающих материалов могут служить фотографии или видеозаписи места происшествия, медицинские заключения и показания очевидцев. При этом отель, в свою очередь, должен будет продемонстрировать выполнение всех необходимых мер безопасности – например, что напольное покрытие не представляло опасности и были установлены предупреждающие таблички, отметил Игорь Косицын.
В ответе отеля, адресованном туристу, сообщается, что все требуемые проверки были выполнены, и безопасные условия поддерживаются. Также отмечается, что в ванных комнатах не используются специальные антискользящие покрытия. В текте говорится: «Отель, основываясь на имеющейся информации и результатах проверки, не видит оснований для признания своей ответственности за произошедший инцидент, так как не было выявлено нарушений со стороны отеля, а также не доказана связь между действиями или бездействием отеля и произошедшим случаем».
В Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa получили запрос от редакции с просьбой предоставить комментарий относительно произошедшего инцидента.
Ранее мы написали, суд обязал туроператора выплатить туристке 2 миллиона рублей в качестве компенсации за травмы, полученные ее дочерью в турецком отеле.