«В шоке честно! Узнала обо всем только на стойке регистрации, когда должна была вылететь. Другие пассажиры проходили на посадку, а я… Авиакомпания не объяснила аннуляции ничем, сказали лишь – подавайте заявление на возврат билетов. А у меня в Анталье уже был трансфер заказан, квартира бронирована, ключ под ковриком лежал… Подвела многих людей,» — рассказала женщина.
Туристке обещают вернуть стоимость билетов, стоивших весной этого года 15,7 тыс. турецких лир (примерно 47,5 тыс. рублей по курсу платежной системы Troy), в течение 10 дней. «Ни извинений, ничего – отличный сервис. А что с потерянной лирой с апреля? Плюс ещё 5% за вывод на российские карты», – добавила наша собеседница.
В случае убытков, вызванных не допуском на рейс, юристы советуют обратиться в авиакомпанию. По их словам, если перевозчик зарегистрирован в Турции, а обе страны являются участниками Варшавской и Монреальской конвенций, необходимо руководствоваться нормами этих конвенций и правилами компании. Обращение к перевозчику с требованием возврата возместит убытки. Если же компания не произведет возврат в установленные сроки, а также возникли дополнительные убытки из-за отказа, можно направить авиакомпании претензию с подтверждающими документами, как советует Мария Чапиковская из Альянса туристических агентств.
Юрист Игорь Косицын утверждает: если аннуляция билетов привела к дополнительным расходам, например, другие авиабилеты стоили дороже, то их можно предъявить. В случае отказа в возмещении придётся решать вопрос в судебном порядке.
Суд, возможно, пройдет в Турции (по месту регистрации судна Southwind), а расходы истца на юриста, дорогу за рубеж и так далее, скорее всего, превзойдут размер потенциальной компенсации.
История с туристкой из Архангельска вновь демонстрирует опасности, которые существуют для путешественников, заказывающих билеты на рейсы иностранных авиакомпаний самостоятельно. Приобретение поездки в Турцию в составе туристического пакета у туроператора позволило бы Игорю Косицыну взять на себя ответственность согласно российским законам. В случае острой необходимости суд мог бы состояться в России.
