Если вы не успели отправиться в Дубай, у вас есть несколько вариантов: перенести вылет на другие даты или сдать билет, купив места на рейсах других авиакомпаний. Замена перевозчика может стоить дороже. Ее выполнят только если клиент готов доплатить. Третий вариант – аннулировать тур.
Туристам, направляющимся в Эмираты в ближайшие дни, в туроператоре советуют, среди прочего, выбрать перелет авиакомпанией Etihad в Абу-Даби, Air Arabia в Абу-Даби или Шарджу. ограничил прием самолетов.
Туроператор Space Travel предлагает туристам перенести поездку, сменить авиакомпанию или отменить тур со 100%-ным возвратом денег. Руководитель компании Артур Мурадян считает, что проще отменить часть туров и вернуть деньги.
«По предложенным вариантам, можно перенести вылет на более позднее время или аннулировать тур с полным возвратом денег», — сообщила представитель холдинга «Русский Экспресс» Анна Филатовская.
В этом крупном туроператоре кроме сдвига даты путешествия клиентам предлагают перевести заявку на другое свободное направление со скидкой.
Уведомление, отправленное турагентам-партнерам, сообщает о том, что из-за сложной ситуации в ОАЭ невозможно гарантировать предоставление качественных услуг в стране.
В документе указано на сложности с трансфертом, подачей электричества в некоторых объектах размещения, ограниченном доступе к зоне аэропорта и неработающих дорожных сетей, что затрудняет передвижение.
Авиаперевозчики Emirates и flydubai сотрудничают с турагентствами по вопросам изменения бронирований и возвратов билетов. Специалисты сообщают, что турфирмам в основном удаётся обойтись без штрафных санкций.
«Отели оказывают помощь в отмене бронирования и переносе дат прибытия, – сказал Дмитрий Арутюнов. – Правда, есть ограничения. Например, если путешественник желает перенести поездку на майские праздники, в некоторых отелях свободных мест может не оказаться, тогда предлагаем альтернативный вариант».
Клиенты турфирм узнают о своих рейсах из турагентств или туроператоров, где забронировали поездку. «Отслеживаем изменения по данным авиакомпаний и онлайн-табло аэропортов», – сообщили представители одного туроператора. «Работаем без перерыва. Вся команда занимается последствиями дождя в Дубае».
