Туристы из Балашихи купили тур в Египет на троих за 241,5 тысячи рублей, но отдохнуть смогли только двое из-за семейных обстоятельств одного путешественника. За неделю до вылета отдыхающие попросили туроператора пересчитать стоимость и вернуть около 71 тысячи рублей за неиспользованную часть тура.
Однако туроператор, как рассказали В Красногорском городском суде сначала отказался возвращать деньги, сославшись на то, что фактически понесенные расходы составили всю стоимость путевки. После неоднократных обращений туристов через турагента пересчитал и вернул сумму, правда, не 70, а чуть больше 20 тысяч рублей.
Туристы обратились в суд, потребовав 71 тысячу рублей, которые, по их мнению, туроператор им не выплатил, 50 тысяч рублей компенсации морального вреда, а также неустойку – за то, что им не вернули деньги добровольно. В иске предусмотрено требование о штрафе в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.
В первой инстанции суд удовлетворил иск отдыхающих частично: сумму основных требований сократили на 20 тыс. руб., которые туроператор вернул до судебного процесса; размер морального вреда снизили до 15 тыс., неустойку – до 30 тыс.; штраф также уменьшили. Туроператорская компания, не согласная с решением суда, подала апелляцию и отбила часть денег.
Московский областной суд посчитал, что в первой инстанции ошибочно были применены положения пункта 5 статьи 28 Закона РФ о защите прав потребителей к случаю несвоевременного возврата денежных средств по причине добровольного отказа потребителя от договора. Положения применяются, если исполнитель нарушил сроки выполнения услуги или оказал ее некачественно. В решении суда говорится: «Так как таких нарушений со стороны туроператора судом установлено не было, в деле отсутствовали правовые основания для взыскания с него неустойки».
Путешествие прошло по расписанию, нареканий к его качеству не предъявили. Из-за этого освободили туроператора от уплаты неустойки, а размер штрафа сократили до 20 тысяч рублей.
На прошлой неделе мы написалиТуристам из Тюмени вернули полную стоимость путевки в Таиланд, которую приобрести было невозможно из-за болезни близкого человека.
