Более трёх недель тур-агент Екатерина и гости, заказавшие у неё путёвку, ждут возврата средств от туроператора «Волга-Лайн» за несостоявшийся речной круиз по маршруту Москва – Углич на теплоходе «Александр Свирский».
Круиз планировалось начать 10 июля. За месяц до этого клиенты попросили распечатать программу, а турагент связалась с туроператором. Оказалось, что тур отменен из-за поломки теплохода. Туристам предложили изменить даты, но 19 июня они написали заявление на возврат денег.
Через десять дней деньги туристам так и не пришли, и Екатерина начала писать и звонить в туроперацию. По ее словам, менеджер Павел сначала был в отпуске. Потом задал риторический вопрос: «Как я могу знать, что теплоход плохо подготовлен к навигации?» – и пожаловался клиентке, что директор не отвечает на его запросы и вообще он сам два месяца не получал зарплату.
В начале июля Екатерину позвонила сотрудница «Волга-Лайн» Елена и снова попросила прислать документы. Смеется она при этом говорила, что возврат у них длительный.
Не получив денег, турагент собирается объединиться с другими пострадавшими и подать коллективный иск в суд.
Ещё один клиент туроператора, Роман, рассказал редакции о подобном случае. Круиз на теплоходе «Александр Свирский», который он забронировал, должен был начаться в середине июня, но также был отменён: «Еще 14 июня просил вернуть деньги, но воз и ныне там».
Отзывы в соцсетях свидетельствуют о большом количестве недовольных клиентов туркомпании. Зачастую круизы отменялись за сутки до отправления судна. «Приобрели тур с 2 по 4 июня Москва – Углич. Внесли полную оплату в марте. 1 июня, накануне дня выезда, сообщили об отмене рейса из-за какой-то проверки». «С 10 мая не состоялась “Московская кругосветка”. Об этом узнали только 9 числа. Отпуск испорчен. Деньги в течение десяти дней компания не вернула».
В реестре туроператоров ООО «Речные круизы», с которым заключила договор Екатерина, указан номер РТО 024083, размер финансового обеспечения – 500 тыс. рублей, его предоставила страховая компания «Гайде».
