16 сентября турагент забронировал для туристов тур в Турцию с проживанием в отеле Royal Diwa Tekirova Resort 5*. Через неделю, за три дня до вылета, узнал, что 9 октября отель закрывается на ремонт.
Тургент отмечает, что отель сообщил туроператорам о ремонте лишь 27 сентября, то есть за две недели до закрытия. По его мнению, обычно ремонт планируют заранее и предупреждают партнеров за несколько месяцев, поэтому такая ситуация возникла не только у его клиентов.
Туроператор отменил заявку и предложил туристам единственный отель как альтернативу без доплаты – Baia Salima Kemer. Такой вариант не устроил клиентов. Другие отели можно было забронировать по новым, более высоким ценам.
В результате переговоров с туроператором ничего не изменилось. Максим оплатил разницу цен между отелями сам, заявив: «Это моя репутация в городе и мои нервы».
Юрист Игорь Косицын порекомендовал турагенту воздержаться от таких действий впредь. «Взаимодействие «турагент – туроператор» определяется агентским договором, к нему не применяются положения Закона о защите прав потребителей. С большой вероятностью суд не удовлетворит его иск к партнёру, если обратится сам».
В таких ситуациях туристу следует решить вопрос о доплате за проживание в другой гостинице или отказе от поездки.
Специалист указал, что у турагента есть один шанс получить назад оплаченную сумму от туроператора: убедить туриста, что деньги принадлежат ему, а затем подать иск от имени туриста.
