Путешественники, приобретшие путевку в отель BM Beach Resort 4* на берегу моря в Рас-аль-Хайме, за несколько дней до отпуска узнали о закрытии пляжа. строительством.
Туроператоры оповестили турагентов о закрытии пляжа отеля с 28 сентября по 17 октября из-за строительных работ на курорте буквально накануне ввода ограничений, 27 сентября. Четвёртого октября туристы должны вылететь в Эмираты.
Поставщик сообщил, что отель обеспечит гостей бесплатным трансфером до пляжа отеля-партнёра BM Beach Hotel, время в пути составит 20 минут. Трансфер для туристов будет работать весь день с 7 утра.
Клиенты, забронировавшие туры в BM Beach Resort, недовольны. Люди считают, что оплатили проживание на первой линии, а трансфер до моря и «глобальная стройка» вокруг портят отдых. Некоторые из них планируют отменить тур и выбрать другой вариант. «Вот поэтому не люблю продавать ОАЭ заранее, никогда не знаешь, где может начаться стройка», – говорит турагент.
По словам юриста сети турагентств «Розовый слон» Марии Чапиковской, расположение пляжа не является важным условием договора реализации турпродукта. В то же время информация о строительных работах может указывать на изменение обстоятельств, при которых стороны заключали договор.
Если путешественники докажут, что отказались бы от бронирования BM Beach Resort, узнав об закрытии пляжа, то могут требовать расторжения договора из-за изменения обстоятельств. Суд будет определять последствия расторжения и фактические расходы туроператора индивидуально, согласно п. 3 ст. 451 ГК РФ. В данном случае, поскольку туроператор заранее не сообщил о строительных работах, шансы на отказ с последующим взысканием средств у туристов высоки, считает Мария Чапиковская.
Турист может решить вопрос добровольно, отправив через турагента мотивированную претензию туроператору и бронируя новый отель у того же поставщика.
В это же время найти для туристов подходящие варианты на близкие даты или на Новый год труднее. Цены на туры в ОАЭ по сравнению с июлем-августом существенно возросли. Некоторые отели встали на стоп В период школьных каникул, например осенью и зимой, варианты для клиентов ограничены.
