Туристам из Тюмени вернули полную оплату путёвки в Таиланд после отказа от поездки по причине болезни родственника. Для достижения желаемого результата пришлось обратиться в судебный орган.
Планировалось путешествие на Пхукет во время прошедших новогодних праздников. Тюменцы приобрели тур с перелетом и размещением в отеле Angsana Laguna Phuket 5* с 30 декабря 2023 года по 10 января 2024 года. Стоимость путевки превысила 1,1 млн руб., туроператору была произведена полная оплата.
Отпуск в тёплых странах не состоялся: участник путешествия заболел, и врачи запретили ему летать. За несколько недель до вылета турагент получил заявления об отмене поездки, после чего информация поступила и в туроператорскую компанию.
Вопрос разрешить мировым путем не удалось. Туроператорская компания указала на понесенные расходы – 7300 долларов США. Позже туристам вернули почти 400 тысяч рублей, остальная сумма по договору (730,4 тысячи рублей) не была возвращена.
Турист обратился в суд с требованием о взыскании денежных средств в сумме 730 435 рублей, процентов за пользование чужими средствами по статье 395 ГК РФ – 31 292 руб., начисляемых до фактического исполнения обязательств, а также компенсации морального вреда – 10 тысяч рублей и штрафа.
Требования путешественников были выполнены почти полностью, кроме того, сумма компенсации за моральный ущерб была сокращена вдвое. В итоге туроператор заплатит свыше 820 тысяч рублей, считая госпошлину.
Суть дела не в отказе от поездки из-за болезни, ведь ни закон о защите прав потребителей, ни закон об основах туристской деятельности не дают права на полную компенсацию. В проблеме состоит то, что туроператор не может предъявить надлежащим образом оформленные документы, подтверждающие понесенные расходы, — так прокомментировал ситуацию юрист Игорь Косицын.
По его словам, некоторые туроператоры игнорируют запросы суда, другие предоставляют недостаточные документы или допускают ошибки в их оформлении. В результате, даже если туроператор заявляет о 100% компенсации путешественникам, в суде не может это подтвердить и получает взыскание с добавленным штрафом.
Ранее мы писали Туристов из Хабаровска суд присудил 20 тысяч рублей с туроператора за строительную пыль в бассейне, хотя большинство их требований отклонили.
