Туристы из Волгограда обратились в Роспотребнадзор и суд, так как не получили возврат денег за билет «Аэрофлота». Отмена рейса произошла из-за начала специальной военной операции на Украине. СМИ со ссылкой на пресс-службу надзорного органа.
Пассажиры купили билеты в декабре 2021 года за 131 тысячу рублей. В конце февраля авиакомпания отменила некоторые рейсы и предложила клиентам переоформить билеты с изменением даты, маршрута или получить полное возмещение потраченной суммы.
«Аэрофлот» выпустил инструкцию по внесению изменений в бронирование или запросу вынужденного возврата билетов пассажирами. Достаточно было обратиться по месту покупки билета. Туристы направили в адрес компании претензию, которую перевозчик проигнорировал, после чего потребители обратились с исковым заявлением в Тракторозаводской районный суд Волгограда.
Рассмотрев дело, суд удовлетворил часть требований истцов. Национальный перевозчик обязан заплатить стоимость билетов полностью, а также неустойку и другие выплаты. В сумме около 450 тысяч рублей. Решение суда ещё не вступило в законную силу.
