Турагент Светлана (имя изменено по ее просьбе. – Ред
В день вылета клиенты прибыли в аэропорт Шереметьево, прошли регистрацию и встали в очередь у гейта. Трехлетнему ребенку одного из туристов срочно потребовалось в туалет. По возвращении посадка закончилась. Сотрудники авиакомпании сообщили, что «программа закрыта» и ничего уже нельзя сделать.
Туристам показалось, что настоящая причина отказа в допусках на рейс – перепродажа билетов. По слухам, авиакомпания продала билетов больше, чем мест на борту. Туристы через соцсети связались с другими пассажирами рейса, и те сообщили, что их места заняты.
Чтобы не ухудшать ситуацию, Светлана сама вернула клиентам комиссию, полученную от туроператора. Это немного успокоило туристов, но куда теперь направят свои претензии — авиакомпании или туроператору, и будут ли обращаться в суд, пока неизвестно.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская считает, что турагенту не следовало отказываться от вознаграждения в пользу туристов. Розничная туркомпания в такой ситуации ответственности не несет. Чтобы понять, кто должен компенсировать убытки, нужно установить причину недопуска на рейс. Если дело в опоздании туристов на посадку, это фактически отказ от тура, возврат возможен за вычетом расходов исполнителей. Если произошел овербукинг, виновата авиакомпания, и туроператор обязан вернуть деньги полностью.
