Планируемая поездка в Шарм-эль-Шейх оказалась сорвана для одной из туристок, поскольку ей не удалось зарегистрировать 6-месячного ребенка на рейс авиакомпании Air Cairo. Изначально билет на египетский курорт через онлайн-сервис был приобретен только для матери, полагавшейся на то, что отсутствие отдельного места для ребенка позволит избежать оформления проездного документа. Однако такая практика недопустима: все авиаперевозчики требуют наличия билета для младенцев. Некоторые авиакомпании предлагают бесплатные билеты для них, в то время как другие устанавливают небольшую плату. В случае с Air Cairo стоимость билета составляет 10% от тарифа для взрослого.
После того, как этот факт стал известен, женщина приняла решение приобрести дополнительный билет для ребенка, однако через онлайн-форму на сайте сервиса это оказалось невозможным – ей пришлось обратиться в службу поддержки по телефону. По словам туристки, после общения с представителями компании она совершила оплату.
Маршрутную квитанцию на ребенка так и не получили. За пять часов до вылета от агрегатора поступило уведомление о том, что авиаперевозчик отказался зарегистрировать инфанта на рейс. Возврат средств за билеты обещают осуществить в течение месяца.
«Из-за срыва первоначальных планов пришлось приобрести билет у другой компании, стоимость которого была в три раза выше, а отпуск перенесли почти на неделю, – рассказывает туристка. – Альтернатива в виде отказа от поездки также невозможна, поскольку оплачены проживание и трансфер».
Эксперты полагают, что трудности у туристов, вероятно, связаны с неполадками при оформлении проездного билета для ребенка. «Важно понимать, что билет считается действительным только после завершения оформления», – подчеркивает генеральный директор компании «Мой агент» Виктория Кизимова. У каждой авиакомпании существует свой порядок добавления инфанта к билету взрослого, однако, если ребенок путешествует без отдельного места, подобные сложности возникают нечасто. Если документы на ребенка не поступили, это свидетельствует о том, что их не оформили, указывает эксперт.
«Согласно Федеральным авиационным правилам, младенец может быть перевезен только при условии его отдельной регистрации в качестве пассажира и приобретении для него индивидуального билета. Важным требованием является одновременное бронирование места для взрослого и ребенка в рамках одной транзакции. Последовательная оплата, как в рассматриваемом случае, не соответствует действующим правилам и не обеспечивает внесение ребенка в список пассажиров, указанных на рейс, – отметил юрист компании «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин.
В возникшей ситуации туристам следует обратиться к сервису-агрегатору или непосредственно в авиакомпанию и запросить не дополнительную плату за ребенка, а изменение первоначального бронирования с учетом включения малыша.
По всей видимости, дополнительная оплата, не сопровождающаяся изменением первоначального бронирования, стала причиной того, что сведения о ребенке не были переданы авиакомпании. Данная ситуация может рассматриваться как техническая ошибка и неисполнение обязательств со стороны агрегатора, что непосредственно привело к последующему отказу в регистрации ребенка. В случае подтверждения данного факта, путешественники имеют право на возмещение затрат на приобретение новых билетов, – подчеркнул Юрий Щербинин.
изменил оформление детских билетов в системе бронирования.
