Туристка получила от авиакомпании «Победа» более 363 тысяч рублей из-за того, что ее не допустили на рейс по причине якобы коронавирусных ограничений. Неприятный случай случился четыре года назад, а суд только в марте 2025 года решил вопрос, отклонив апелляцию перевозчика.
Наталья М. с младенцем запланировала вылет из Внуково в Ларнаку в начале апреля 2021 года. Туристка прошла тесты на ковид, оформила CyprusFlightPass (иммиграционная форма и одновременно допуск на рейс, который ввели в пандемию. – Ред.), купила обратные билеты, но не в Москву, а в Минск, на рейсе авиакомпании Belavia.
Наталья столкнулась с трудностями уже дома: регистрация на сайте авиакомпании «Победа» прошла неудачно – система потребовала явиться в аэропорт для очной регистрации.
Попытка пройти регистрацию на стойке в аэропорту Внуково тоже закончилась неудачей. Наталья услышала: «Вы не имеете права выезжать из РФ из-за ковидных ограничений». При этом документы, обосновывающие отказ, не предоставили. Также не предложили альтернативный рейс.
Наталья сама организовала все: купила новые билеты, прошла повторные тесты на COVID и оформила CyprusFlightPass. На следующий день туристка с ребенком улетела в Ларнаку рейсом авиакомпании S7.
Встретившись на Кипре с проблемами при посадке, Наталья направила «Победе» претензию о причине отказа и требовала компенсацию. Авиакомпания ответила через некоторое время, уже не упоминая коронавирус: служебное расследование установило, что пассажирку не допустили к рейсу из-за отсутствия документального подтверждения оснований для возвращения в Россию. Билеты на рейс с Кипра в Минск таким подтверждением не признаны.
Наталья направила еще несколько претензий, получивших отказ, и обратилась с иском в Измайловский районный суд Москвы. Осенью прошлого года суд вынес решение в пользу туристки – билеты на рейсе Belavia признаны достаточным подтверждением намерения пассажирки вернуться. Авиакомпанию обязали заплатить сумму фактических затрат – 178,3 тыс. руб. 44 коп., компенсацию морального вреда – 15 тыс. руб., неустойку – 28,8 тыс. руб., штраф – 111,1 тыс. руб., а также расходы на оплату представителя в размере 30 тыс. руб. «Победа» подала апелляционную жалобу, но коллегия Московского городского суда оставила ее без удовлетворения несколько дней назад.
