Жительница Воронежа вернула деньги за тур в Армению, так как боялась за своё здоровье и жизнь из-за протестов в Ереване.
Планировалось путешествие осенью прошлого года. Надежда Б. купила тур за 118,5 тысяч рублей. В стоимость входили авиабилеты туда и обратно, медицинская страховка, номер в отеле в центре Еревана и несколько экскурсий. 19 сентября отправилась из Воронежа в Москву – вылет был из Шереметьево.
Надежда так и не вылетела в Ереван. По дороге женщина просматривала новостные ленты на телефоне и поняла, что в Армении всё не спокойно. Сначала она увидела сообщение с комментарием пресс-секретаря президента России Дмитрия Пескова об обострении конфликта в Нагорном Карабахе, затем информацию от Минздрава Армении о первых пострадавших в ходе уличных беспорядков в Ереване. Потом стало ещё хуже: выяснилось, что российское посольство блокировано протестующими и работа дипломатов парализована. В случае чего помочь они не смогут.
Туристка сразу связалась с турагентом и рассказала, что боится лететь в Армению, ведь ее отель находится в центре города, где происходят беспорядки. Турагент запросил у туроператора возможность изменить страну путешествия или перенести тур на безопасный срок. В ответ представитель туроператора сообщил, что единственный вариант – аннуляция тура с 100-процентным штрафом фактически понесенных расходов. Такой поворот событий не удовлетворил туристку. Сначала она написала претензию, а затем обратилась в суд с иском.
Российский МИД не рекомендовал гражданам воздержаться от поездок в Армению из-за беспорядков, но Надежда Б. всё же выиграла суд у туроператора. Вначале она получила полную стоимость тура и компенсацию морального вреда, а в суде второй инстанции — ещё и штраф. Итого туроператору пришлось выплатить 175 тыс. рублей.
Суд принял решение в пользу туристки, так как отказ от поездки произошел не из-за её желания, а из-за непреодолимых обстоятельств. В период с 19 по 20 сентября 2023 года конфликт в Нагорном Карабахе обострился: Посольство России в Армении было блокировано протестующими, что помешало нормальной работе российских дипломатов. Такие обстоятельства затруднили безопасное путешествие туристки по выбранному турпродукту.
Ранее мы написали Жители Астрахани пропустили рейс на Кубу из-за того что самолет вылетел на 3 часа раньше запланированного времени. Туристов не предупредили об изменении расписания. Подав в суд, астраханцы требуют компенсации. В отличие от большинства подобных случаев, вину за сорванный отдых возлагается на турагента.
