По словам Ольги К., обзорная экскурсия была куплена у туроператора уже после прилета на курорт. Она отметила, что, помимо запланированного посещения краеведческого музея в Хургаде, православного храма и мечети, туристов посетили «базары и торговые лавки». «Объясните, почему во время экскурсии мои дети должны слышать о том, что продукция фабрики масел якобы помогает от импотенции и повышает женское либидо? Почему мы должны тратить свои деньги на посещение магазина с навязчивыми продавцами, завышающими цены? Если бы не профессионализм гидов, которые интересно рассказывали о туристических достопримечательностях, моя оценка была бы еще более негативной», – поделилась своим недовольством Ольга К.
«Мы всей семьей отправились на отдых к морю, но практически целый день мы не смогли воспользоваться этой возможностью», – сообщает туристка. По её мнению, предоставленная услуга была оказана ненадлежащего качества и не в полном объеме».
Это утверждение не соответствует действительности: на сайте туроператора содержится детальное описание экскурсии, приобретенной Ольгой К. в Хургаде. В ходе проверки выяснилось, что остановка для покупок в магазине натуральных масел и в сувенирном магазине была включена в программу. Вероятно, туристка не запросила предварительно сведения у сопровождающего, поэтому ее представления об экскурсии и не оправдались.
По мнению юристов, которых мы попросили дать оценку данной ситуации, вероятность получения компенсации невелика. «Посещение торговых точек в качестве дополнения – это распространенная, устоявшаяся практика», – отмечает Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”». Тот факт, что экскурсия не была включена в первоначальный турпакет и оплачивалась отдельно, также снижает шансы на получение возмещения, добавляет юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
