Туристка получила более 363 тысяч рублей от авиакомпании «Победа» за невысадку на рейс по причине, якобы связанной с коронавирусными ограничениями. Случай произошел четыре года назад, но суд решил вопрос только в марте 2025-го, отклонив апелляцию перевозчика.
Наталья М. с ребёнком должна была вылететь из аэропорта Внуково в Ларнаку в начале апреля 2021 года. Туристка прошла тесты на ковид, оформила CyprusFlightPass (иммиграционную форму и одновременно допуск на рейс, который ввели во время пандемии – Ред.), купила обратные билеты, но не в Москву, а в Минск, на рейсе авиакомпании Belavia.
Проблемы возникли уже дома: Наталья не могла пройти регистрацию онлайн на сайте «Победы», система сообщала о необходимости прибыть в аэропорт вылета и зарегистрироваться лично.
Попытка пройти регистрацию на стойке во Внуково тоже оказалась неудачной. Наталья услышала: «Вы не имеете права выезжать из РФ из-за ковидных ограничений». При этом никто не предъявил никаких документов, подтверждающих отказ в перелете, и не предложил замену рейса.
Наталья сама решала проблему – приобретала новые билеты и снова сдавала тесты на ковид для получения CyprusFlightPass. На следующий день туриста с ребёнком отправили в Ларнаку рейсом компании S7.
Наталья написала первую претензию авиакомпании «Победа» еще находясь на Кипре. В ней Наталья указала, что ее не пустили на рейс и потребовала компенсацию. Через некоторое время авиакомпания ответила. В ответе уже не говорилось о коронавирусе: было проведено служебное расследование, которое показало, что пассажирку не пустили в самолет «в связи с тем, что не было предоставлено документальное подтверждение оснований для возвращения в РФ». Билеты на рейс из Кипра в Минск таким подтверждением не посчитали.
Наталья написала ещё несколько претензий, оставшихся без ответа, и обратилась с иском в Измайловский районный суд Москвы. Осенью прошлого года суд вынес решение в пользу туристки – билеты на рейсе Belavia признаны достаточным подтверждением того, что пассажирка намерена вернуться. Авиакомпанию обязали заплатить сумму фактических затрат – 178,3 тыс. руб. 44 коп., компенсацию морального вреда – 15 тыс. руб., неустойку – 28,8 тыс. руб., штраф – 111,1 тыс. руб., а также расходы на оплату представителя в размере 30 тыс. руб. «Победа» подала апелляционную жалобу, но коллегия Московского городского суда оставила её без удовлетворения несколько дней назад.
