В Турции рестораны тайно добавляют «чаевые» в счет, несмотря на запрет
Несмотря на то, что с января действует официальный запрет, в Турции рестораны иногда могут вводить в заблуждение клиентов, добавляя в счет необоснованные расходы, как сообщает РИА «Новости» глава турецкой Ассоциации по защите прав потребителей (TÜKODER) Азиз Кочал.
В начале года Министерство торговли Турции ввело новые нормы, согласно которым кафе и рестораны не могут автоматически добавлять в счет чаевые, сервисный сбор или аналогичные дополнительные платежи. Теперь клиенты оплачивают только заказанные ими блюда и напитки, а чаевые остаются добровольными. Однако, по словам Кочала, реальная ситуация может отличаться.
По его словам, ранее многие заведения без проблем включали в счет 10–12% сервисного сбора – порой открыто указывая эту информацию в меню. В настоящее время сбор официально упразднен, однако некоторые рестораны компенсировали это, увеличив стоимость блюд. Местные жители, являющиеся постоянными посетителями определенных заведений, способны это заметить, в то время как туристам это сделать сложнее.
Часто встречается и такая практика: приносят хлеб или угощения «в качестве комплимента», а затем добавляют их в счет. При этом стоимость такого «куверта» может оказаться значительно выше фактической цены продуктов. По словам Кочала, если турист столкнулся с подобным, следует обращаться с жалобой в TÜKODER и в Министерство торговли, не забывая сохранить чек.
«Несмотря на официальную отмену сборов, их взимание всё ещё возможно, в особенности в местах, привлекающих большое количество туристов. Мы незамедлительно организуем проверку, если туристы, в частности, говорящие на русском языке, обратятся к нам с претензиями», – заявил глава Ассоциации.
Аналогичные претензии высказывают и посетители ресторанов в других государствах. В Италии нередко взимается coperto – плата за сервировку и хлеб, даже если гость не заказывал их; это формально соответствует законодательству, однако многие туристы ощущают себя введенными в заблуждение из-за отсутствия информации о дополнительной оплате. В Испании в туристических зонах в счет могут автоматически включать pan y servicio – хлеб и обслуживание – без предварительного уведомления. В Греции клиенты жалуются на воду и закуски, которые подают без заказа, а затем включают в счет. Во Франции обслуживание, как правило, уже учтено в стоимости, но в популярных заведениях иногда встречаются дополнительные платежи, увеличивающие общую сумму. В Египте туристы часто сообщают о навязывании определенных блюд или неожиданном повышении цен, а в Таиланде в туристических районах могут добавить сервисный сбор и НДС, что существенно увеличивает итоговую сумму счета.
Как правило, принцип один и тот же: неочевидные дополнительные платежи, кажущиеся бесплатными угощения, за которые в итоге нужно заплатить, или неожиданное повышение стоимости. Поэтому путешественникам рекомендуют тщательно изучать меню, выяснять, включены ли в стоимость хлеб или вода, и непременно сверять счет перед тем, как произвести оплату.