Турист из Оренбурга получила в судебном порядке полную сумму за тур в Турцию, а также присудили крупный штраф туроператору, который составит около 400 тысяч рублей.
В Ленинском районном суде Оренбурга сообщили, что женщина приобрела тур в пятизвездочный отель на девять ночей для себя и несовершеннолетней дочери. Отпуск сразу же оказался испорченным: в номере обнаружились насекомые, нарушались санитарные нормы – грязь на вытяжке, вентиляции, грязная посуда на этажах. Требование провести дезинфекцию и уборку администрация отеля проигнорировала. Туристке предложили варианты поменять гостиницу, но нужно было доплатить 130 тысяч рублей. Женщина отказалась и осталась в ранее забронированном отеле.
Прибыв в Россию, отправила жалобу туроператору из-за некачественных услуг и потребовала возврат денег за путешествие. После отказа обратилась в суд.
Представитель туроператора утверждал, что услуги были оказаны полностью, а претензии туристки субъективны. Суд постановил, что отдыхающая права. Об этом свидетельствовали данные переписки с турагентом, фото- и видеоматериалы. На представленной видеозаписи зафиксировано наличие тараканов в номере отеля, укусы насекомыми малолетнего ребенка, грязная посуда на полу этажей. Доводы туристки о причинении ребенку физических страданий из-за боли и зуда от укусов насекомых подтверждены документально, что является основанием для компенсации морального вреда.
Исковые требования были удовлетворены: женщина вернула полную стоимость тура (274,6 тыс. рублей), получила компенсацию морального вреда в пользу ребенка — 10 тысяч рублей. Туроператора оштрафовали на общую сумму 142 тысячи рублей.
Основатель юридического агентства «Персона Грата», вице-президент РСТ Георгий Мохов заметил, что суды редко возвращают туристам стоимость тура полностью. По его словам, подобные споры часто связаны с недостатком информации у туристов перед бронированием, например, о гостинице. Компенсация чаще всего частичная, возможно из-за дополнительных недостатков в отеле помимо тараканов и комаров.
По его мнению, решающим фактором для финального решения могло быть нанесение вреда ребенку, поскольку суды всегда крайне серьёзно относятся к подобным ситуациям, независимо от сферы конфликта.
Накануне мы писалиТурист из Тверской области получил 90 тысяч рублей от приставов за незаконное ограничение выезда за границу. Ранее турист был записан в базу должников, но перед поездкой в Турцию ограничения были убраны.
