Люди, отказавшиеся от поездки на Крымский полуостров, выражают недовольство сложностью возврата средств за аннулированные заказы проживания.

«Заявку на возмещение оформил десять дней назад. Отсутствует подтверждение о переводе денег на мой банковский счет, поступают только отказы в сотрудничестве. Что ж, готовьтесь к претензии», – говорится в сообщении одного из чатов популярного крымского курортного объединения «Ялта-Интурист». Подобные жалобы не являются изолированными случаями.

Тем не менее, встречаются и положительные примеры: «У меня была резервация на начало июля. Заказ был отменен, подана заявка с необходимыми документами, средства были возвращены через десять рабочих дней», – поделились информацией в том же чате.

Представители гостиницы сообщили: «Обычно возврат денежных средств занимает до двух недель, считая от даты получения всех требуемых документов. Однако из-за перебоев с электроснабжением в данном районе и большого количества запросов на возвраты этот период растягивается».

Редакция обратилась в отель для выяснения обстоятельств произошедшего и запросила комментарии, но ответ не был получен к моменту публикации.

Недовольство качеством обслуживания высказывают не только по отношению к компании «Ялта-Интурист». Одна из путешественниц рассказала: «В связи с известными обстоятельствами пришлось отказаться от бронирования базы отдыха в Саках. Владелица уже больше месяца задерживает возврат предоплаты, объясняя это невозможностью выехать на территорию турбазы и перевести средства онлайн».

Заявители стремятся вернуть потраченные суммы через процедуру возврата платежа от банка или предупреждают о возможности обращения в суд. Но эти способы действенны лишь при условии официального подтверждения бронирования, а не осуществления оплаты посредством прямого банковского перевода либо по номеру мобильного телефона; иначе вероятность успеха невелика.

Представители крымских отельеров подтверждают наличие сложностей с немедленным возвратом средств туристам. Значительная часть потраченных ресурсов была направлена на подготовку к туристическому сезону, включая ремонтные работы, обновление номерного фонда и закупку продовольствия. В связи с этим у ряда предприятий недостаточно свободных финансов для одновременной компенсации всем заявителям об отказе от поездки. Однако представители отрасли заверяют о намерении вернуть все средства в полном объеме и ведут переговоры с государственными структурами по поиску мер поддержки, ожидается скорое разрешение ситуации – сообщает TourDom.ru со ссылкой на слова руководителя ассоциации Сергея Маковея.

По словам представителя отрасли, некоторые гостиницы предлагают своим клиентам альтернативные варианты: перенос даты заезда в более поздний период или даже следующий год. Эта опция устраивает примерно пятую часть – 15–20% — бронировавших.

Согласно информации от сервиса Travelline, количество бронирований поездок на Крымский полуостров за последние две недели снизилось на 61%, а фактическое число прибытий туристов уменьшилось на 45% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом объем отмеченных заказов увеличился почти в три с половиной раза.