Жители Ханты-Мансийска не смогли отправиться в Египет на запланированный отдых из-за двух недочетов в загранпаспортах. Первая ошибка была замечена турагентом, и ему посоветовали обновить документ. Тем не менее, при проверке новых данных была допущена ошибка, и на пункте пограничного контроля в аэропорту Кольцово супругов не пропустили.
Наталья и ее супруг планировали провести 11 незабываемых ночей в трехзвездочном отеле Empire Hotel Aqua Park в Хургаде. За тур, вылет из которого был запланирован из Екатеринбурга, они заплатили 228 тысяч рублей. При заключении договора, менеджер турагентства обратила внимание на необычный шрифт в загранпаспорте туристки и посоветовала заменить документ, чтобы избежать возможных трудностей при выезде из России. Клиентка выполнила это требование. В дальнейшем, однако, сотрудники турагентства не проверили достоверность и правильность указанных данных. «В результате в заявке были указаны не просто не соответствующие данным паспорта даты действия заграничного паспорта, а был указан невозможный период – по ошибке в графе срока действия значилось: “с 09.10.2024 по 10.03.2023”», — отмечается в судебном решении.
Наталье в конечном итоге отказали в выезде за границу, ее муж также не смог отправиться в поездку один. Семья потребовала возврата средств за отмененный отдых. Туроператор выплатил Наталье 126 тыс. руб. с учетом удержания федерального патентного рояля, сообщив, что остальную сумму необходимо решать с турагентом. А вопрос возврата денег туристам пришлось решать через суд.
Представитель турагентства утверждал, что отказ в выезде за границу не был зафиксирован, поскольку паспорт не изымался, а поездка не состоялась по инициативе самого истца. Также было указано, что муж туристки, не имеющий проблем с паспортом, мог бы отправиться в поездку без неё, а ответственность за ошибки в документах несут структуры МВД. Подобная позиция, как утверждалось, соответствует существующей судебной практике.
Суд не признал предоставленные прецеденты релевантными, поскольку каждый случай рассматривается отдельно. Было установлено, что ответственность за отмену поездки туристов в Египет несет работник турагентства: «При оформлении заявки на бронирование тура он указал в системе некорректные даты действия заграничного паспорта истца, что указывает на халатность при исполнении служебных обязанностей».
На основании решения Ханты-Мансийского районного суда, которое недавно было поддержано судебной коллегией по гражданским делам ХМАО, турагент обязан выплатить компенсацию, превышающую 200 тыс. руб. Эта сумма включает в себя 101 тыс. руб. возмещения убытков, 55 тыс. руб. штрафа, а также оплату услуг представителя и компенсацию за моральный ущерб.
Ранее мы написали, турист из Сургута не смог отправиться на Хайнань из-за паспорта его подруги, выданного Киргизией. В дальнейшем он добился компенсации в суде как у туроператора, так и у турагента.
