Туристы сообщают, что некоторых сняли с рейса в Москве перед вылетом за границу. Других высели из отелей, а обратные билеты оказались недействительными.
Одна из путешественниц оплатила тур в Египет в «Лиге путешествий» 3 сентября. Вылет был назначен на 27-е число. Она рассказывает: «Нам сказали, что тур подтвержден, но документы не выдали. Обратилась к туроператору, и выяснилось, что у него нет нашей брони. И тут я поняла, что нужно ехать в офис агентства разбираться». В офисе турфирмы уже стояла толпа пострадавших. «Девушка-сотрудница не знает обстоятельств. Говорят, что у них была кража. От комментариев менеджер отказывается». Когда стало ясно, что ситуация не разрешится, туристы написали заявления в полицию.
Турагентство «Лига путешествий» на проспекте Вернадского было частью нашей сети франшиз. В соответствии с договором, оно работало независимо в сфере торговли, но использовало наш бренд для привлечения клиентов.
С момента обращения первого клиента, пострадавшего из-за деятельности «Лиги», мы немедленно прекратили договор франчайзинга. Права на использование бренда Travelata.ru аннулированы.
Связь с клиентами для решения ситуации поддерживается. Список пострадавших насчитывает восемь человек, с каждым ведется индивидуальная работа. Оказывается вся необходимая помощь – перебронирование туров, покупка билетов и размещение в отелях. Две семьи уже вывезены из Турции и Египта. Остальных, кто еще не успел уехать, перебронируют за свой счет.
Управляющая компания Travelata заявила, что не несёт ответственности за действия франчайзи, так как оплата и бронирование осуществлялись вне головной компании. Все сложности пообещали решить.
писалТуристам были предъявлены претензии к турагентству «Лайф Тревел», действовавшему под маркой «Магазин горящих путевок». Управляющая компания заявила о расторжении договора с данной фирмой.
