Рейс «Аэрофлота» SU 422 по расписанию должен был отправиться в 08:10. Вход в терминал С со стороны парковки закрыли примерно на два часа – в 05:20. Пассажиры заявляют, что предупреждения об этом не было.
Люди проходили через терминал В в аэровокзал. Пришлось идти пешком с чемоданами больше километра, была сильная давка, стояли минут 40 в очереди. Никто не знал, как пройти, сотрудники не сообщали, как добраться до С.
Сдав чемоданы, пассажиры бежали и просили пропускать их без очереди. К выходу на посадку С137 прибыли в 07:52. Но сотрудница сообщила: «Все, опоздали».
Туристы сообщили, что из-за большого количества людей на рейс не успело около пятнадцати человек, в том числе семьи с детьми. По их словам, просили девушку связаться с руководителем, чтобы пройти в самолет, но она ответила грубо и оттолкнула пассажиров обратно, не указав им куда идти и что делать. В результате борт улетел без туристов. Опоздавшие написали претензию администрации Шереметьево: «Билет за 150 тысяч рублей просто сгорел по вине аэропорта. Прошу возместить материальный и моральный ущерб».
Юристу из сети турагентств «Розовый слон» Марии Чапиковской кажется, что туристам стоит обратиться в Росавиацию с просьбой разобраться и разъяснить ответственность в сложившейся ситуации.
Она также рекомендует направить претензии в аэропорт и авиакомпанию. Шереметьево может нести ответственность, если пассажир докажет причинно-следственную связь между своим опозданием и обстановкой в терминале. Но здесь многое зависит от обстоятельств: когда турист прибыл в аэропорт, есть ли другие опоздавшие, может ли он представить фото и видео доказательства и т. д.
Юрист советует туристам забронировать места на следующем рейсе в Хургаду самостоятельно, сообщить об этом туроператору для сохранения обратного билета и в дальнейшем попытаться взыскать убытки, так как оперативное решение вопроса с компенсацией затруднительно без бесплатных билетов на следующий рейс от аэропорта или авиакомпании.
Вход в международный терминал С был закрытС 05:20 до 07:30 часов утра был закрыт проезд из-за обнаруженной у пассажира зажигалки, внешне похожей на боевую гранату.
