Из-за изменения времени вылета, о чем туристов из Астрахани не проинформировали, они не успели на рейс в Шереметьево, направлявшийся на остров Кайо-Коко. Часть отдыхающих обратилась в суд на туроператора и турагента, и, в отличие от большинства аналогичных ситуаций, ответственность за сорванный отпуск будет возложена на турагента.
Вылет на Кубу из Москвы был запланирован на 3 ночи. С учетом этого времени, туристы приобрели билет на рейс из Астрахани в Москву. Однако, прибыв в Шереметьево, они узнали, что регистрация на авиарейс до Кайо-Коко завершилась, и борт вылетел без них. В результате туристы отменили тур и потребовали полного возмещения его стоимости, превысившей 113 тыс. руб.
На судебном заседании они утверждали, что регулярно отслеживали информацию на онлайн-табло аэропорта, чтобы выявить возможные изменения. Однако, никаких изменений зафиксировано не было. Тем не менее, за несколько дней до запланированного вылета туроператор располагал сведениями о перенесении вылета на 3 часа раньше и передал их турагенту – отправил электронное письмо и разместил в личном кабинете. Тюрагент по неизвестной причине не обратил внимания на эти уведомления, хотя обязан был незамедлительно предупредить туристов, что и было предусмотрено договором между туроператором и турагентом.
«в Кировском районном суде Астрахани пояснили, что рейс не состоялся из-за ошибки турагента, который не предоставил туристу своевременную информацию. Истец получил услугу ненадлежащего качества, поскольку не получил полную информацию о туристском продукте.
Суды обычно возлагают ответственность за подобные ситуации на туроператоров, так как именно они обязаны компенсировать некачественно оказанные услуги. Однако, это справедливо только в том случае, если туроператор не сможет доказать, что недостатки услуги возникли по вине третьих лиц. В деле о несостоявшейся поездке на Кайо-Коко туроператору удалось это доказать: суду были предоставлены скриншоты переписки, в которой он уведомлял турагента об изменении времени вылета на Кубу.
Турагенту предстоит возместить туристам часть стоимости тура, за вычетом расходов туроператора (около 24 тыс. руб.), его комиссию (около 6 тыс. руб.) и штраф в размере 15 тыс. руб., наложенный за неудовлетворение требований в установленный срок.
Ранее мы писали, турист добился в суде выплаты 98 тыс. руб. от судебных приставов за наложенный запрет на выезд. Несмотря на снятие ограничений, мужчина так и не смог покинуть страну.
