Две женщины вместе с тремя детьми добились компенсации от туроператора на сумму, превышающую 1,2 миллиона рублей, из-за низкого качества предоставленного отдыха в Турции. После пересмотра дела апелляционный суд увеличил первоначально назначенную сумму.
Клиенты оплатили бронирование номера в пятизвездочном отеле сроком на пятнадцать дней, что обошлось им в 740 тысяч рублей за проживание пятерых человек. По прибытии гости указали на наличие загрязнений в номерах и на территории отеля, неисправное оборудование, проблемы с освещением, отсутствие необходимых туалетных принадлежностей и другие недостатки. Согласно их рассказу, один из светильников был временно отремонтирован сотрудниками отеля при помощи чайного пакетика и пластыря. Кроме того, при продаже туристического продукта было заявлено о полной реконструкции отеля. Впоследствии выяснилось, что ремонтные работы проводились только в других номерах.
В течение нескольких дней россиянки пытались добиться перевода в другой номер, предоставляя туроператору и турагенту фотографии, видеозаписи и официальные жалобы. Однако их просьба о предоставлении альтернативного места проживания была отклонена. Через шесть дней отдыхающие самостоятельно покинули первоначальный отель и потратили 420 тысяч рублей на другое размещение.
Ачинский городской суд поддержал позицию путешественниц, признав оказанную услугу некачественной. Суд обязал туроператора возместить стоимость не полученных услуг, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф: первой туристке было присуждено 392 тысячи рублей, второй – 589 тысяч рублей.
Вместе с тем ни одна из сторон не согласилась с первоначальным вердиктом и обратилась с апелляциями. Представители туристической компании утверждали, что все условия договора были выполнены в полном объеме и предоставлены услуги соответствующего качества, а гости самостоятельно покинули отель, поэтому они не должны производить выплаты. В свою очередь, заявители настаивали на пересмотре размера неустойки и штрафа.
Красноярский краевой суд изучил материалы делаИ суд вторично рассмотрел дело и пришел к выводу: представленные фотографии и видеозаписи свидетельствуют о том, что уровень предоставляемых услуг в отеле не соответствовал заявленному. Также было указано, что размер неустойки должен рассчитываться до момента фактической выплаты компенсации, а не только до даты вынесения судебного постановления.
В ходе рассмотрения апелляционной инстанции общие суммы к взысканию были увеличены: одной из истцов присуждена сумма в размере 492 800 рублей, другой – 739 200 рублей. Помимо этого, суд определил необходимость начисления неустойки по ставке 1% ежедневно до полного исполнения обязательств, однако в пределах установленного судом максимального значения. Данное решение вступило в законную силу.