Семья из Екатеринбурга столкнулась с необходимостью экстренной смены турагента для вылета на Пхукет в назначенное время. Затем ей пришлось обращаться в суд для возвращения уплаченных средств. В результате сумма возврата превысила первоначальные затраты.
Начало истории было обнадеживающим: туристы в прошлом году заключили договор с турагентом. Турпродукт включал авиабилеты на Пхукет для четырех человек, проживание в четырехзвездочном Centara Villas Phuket с завтраками, а также трансфер и страховки. Все вместе стоило 654 тыс. руб., деньги несколькими траншами поступили на счет турагента. Однако незадолго до даты вылета туристы получили сообщение о переносе поездки на февраль 2025 года. «О причинах одностороннего изменения договора ответчик пояснений не дала, направленную претензию о возврате денежных средств проигнорировала», – говорится в судебном решении.
Разъяренные отменёнными планами путешественники обратились к другому турагенту, купили тур на желаемые даты и всё-таки улетели в Таиланд. После отдыха они приняли решение подать иск о возврате денег.
Октябрьский районный суд Екатеринбурга поддержал туристов, посчитав, что были нарушены законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Получив от истца деньги, ответчик не передала их уполномоченному туроператору для бронирования поездки. Между ними не существовало агентского договора.
В итоге турагент получит 654,1 тысячи рублей за тур, столько же в качестве неустойки, 659,1 тысячи рублей штрафа и 10 тысяч рублей в виде компенсации морального вреда. Всего – 1,98 миллиона рублей. При удовлетворении требований туристов сразу сумма была бы значительно меньше.
Ранее мы написалиТурагент вложила деньги туристов в финансовую пирамиду, потеряв всё. Часть пострадавших смогла вернуть свои средства.
