Туристы из Ханты-Мансийского автономного округа предъявили иск к железнодорожникам из-за неудовлетворительной поездки на Черное море. выплатить им в общей сложности более 283 тыс. руб.
В прошлом году в июне супружеская пара с двумя несовершеннолетними детьми отправилась в отпуск. На улице была +30 градусов тепла, а при посадке в вагон туристы обнаружили сильную жару и душноту. Проводник обещал включить кондиционеры после отправления поезда, однако системы вентиляции и кондиционирования не работали весь 3-дневный путь. В результате большая часть времени пассажиры провели в коридоре с тремя открытыми окнами, где можно было дышать, а при каждой остановке спешили выйти на перрон.
Проблемы не заканчивались. С первых же часов зловонный запах из переполненных биотуалетов распространялся по всему поезду. Пассажиры вынуждены были ходить по нужде и мыться в других вагонах. Отсутствие электричества парализовало работу титана, поэтому кипятком делились с соседями. Питьевой воды тоже не хватало.
Жалоба пассажиров о «адских» условиях начальнику поезда не принесла результата. Сотрудники РЖД ответили на обращение в центр поддержки клиентов отпиской. В Ртищево вызвали медиков для одного из детей, находящегося в вагоне, и прибыл следователь из линейного отдела. Неисправный вагон всё же доставил пассажиров до конечной станции.
Вернувшись домой из поездки, семья из Югры обратилась в Федеральную пассажирскую компанию с требованием вернуть часть стоимости билетов из-за отсутствия заявленного сервиса и выплатить неустойки за задержку при рассмотрении жалоб. Попытки добиться справедливости оказались безуспешными. В итоге Советский районный суд ХМАО – Югры частично удовлетворил требования заявителей, с ответчика также были взысканы сборы в пользу бюджета региона.
захотела Женщина попыталась добиться возмещения у РЖД за жару в вагоне при возвращении с Имеретинского курорта в Екатеринбург. 39 градусов было в купе, где она ехала с дочерью и собакой, а кондиционер не работал. На вокзале, куда обратилась с претензией, ей посоветовали не пытаться это сделать.
