Жители Санкт-Петербурга лишились возможности возврата почти трехсот восьмидесяти трёх тысяч рублей за туристическую поездку в Бодрум, несмотря на то, что надеялись на это после проблем с размещением в отеле. Судебное решение указало: действительно имелось несоблюдение обязательств со стороны туроператора, однако оно оказалось недостаточным основанием для признания отдыха неприемлемым. Тем не менее, было принято решение о выплате компенсации за душевные страдания и начислении штрафа.
Завязка событий произошла с приобретением туристического пакета в Турцию на последние дни августа 2024 года. Путешествие совершалось компанией из трех человек – два взрослых и один ребенок, направлявшихся в отель Diamond of Bodrum категории пять звезд. В заключенном соглашении было определено размещение в номере класса Family Room Sea View по системе «ультра все включено». При выборе поездки путешественники руководствовались описанием и визуальными материалами номера и рассчитывали на двухкомнатное жилье.
По прибытии стало известно, что забронированный номер уже занят. В первую ночь семья была размещена в номере Standard Sea View, а затем их перевели в Family Room Sea View. Однако клиенты выразили недовольство и новым номером: вместо ожидаемого двухкомнатного пространства они обнаружили помещение с неполной внутренней стеной.
После завершения путешествия потребители обратились к туроператору и турагенту с требованием о возврате оплаты за туристическую услугу, а также выплаты штрафных санкций и возмещения морального ущерба – на общую сумму 383 тысячи рублей. Однако судебные инстанции не поддержали эту позицию. Суды сделали вывод о том, что предоставленная турпослуга была выполнена в полном объеме: туристы провели необходимое время в отеле, а после первой ночи получили номер соответствующей категории, указанной во договоре. Вдобавок к этому, туроператор уже возместил разницу в цене между двумя типами размещения за первую ночь – 2966 рублей.
Тем не менее, туристы получили частичное возмещение ущерба. Как говорится следует из судебных документов, с туроператора была взыскана сумма для покрытия морального вреда и выплаты штрафных санкций. Это связано с тем, что права потребителей были нарушены: путешественникам пришлось провести первую ночь вне запланированного жилья и самостоятельно решать возникшие трудности. Однако размер полученной компенсации оказался существенно ниже запрошенного изначально. Каждому из туристов было назначено по десять тысяч рублей в качестве возмещения морального ущерба, а также по пять тысяч рублей штрафа.
Судебная инстанция кассационного уровня также не обнаружила оснований для пересмотра дела. Судьи подчеркнули, что предоставленная туристам информация о классе номера была достоверной, а расхождение с ожиданиями путешественников само по себе не является существенным нарушением договорных обязательств.
Ранее мы написали, что заявительница упрекнула туристическое агентство в отсутствии подтверждения поездки в Таиланд и предприняла попытку добиться компенсации.