Пассажиры Air Anka потеряли два дня из-за отмененного рейса
Из-за отмены рейсов
По информации туристов, вылет в Анталью из Сочи был запланирован на 1 июня в 10:30 рейсом 6K 1121. Анастасия сообщила, что они намеревались отдохнуть в известном пятизвездочном отеле, который они посещают каждый год. Стоимость восьмидневного тура для четверых составила 250 тысяч рублей.
После внесения изменений в план полета, клиентам предложили пересадить на рейс авиакомпании «ИрАэро», вылетающий в Турцию 2 июня в 19:30. «В итоге продолжительность нашего путешествия сократится на два дня», – поделилась одна из туристок.
Анастасия надеется получить компенсацию от туроператора за сорванные планы. «Однако, если нам предложат выбор между возвратом денежных средств и продлением отдыха в этом отеле, пусть даже с переездом в другой номер, мы, скорее всего, выберем второй вариант. Нам очень нравится эта гостиница».
«По словам Марии Чапиковской, юриста сети турагентств «Розовый слон», в соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребители туристических услуг имеют право на снижение стоимости тура и возврат денег за не предоставленные услуги.
Определение соразмерности осуществляется в каждом конкретном случае, поскольку универсального метода расчета не предусмотрено. По словам юриста, в процессе досудебного урегулирования туроператоры, как правило, устанавливают размер возврата, основываясь на внутренней оценке стоимости услуг, составляющих турпакет.
В случае несогласия с предложенной компенсацией или отказа туроператора в уменьшении стоимости, клиент имеет право обратиться в судебную инстанцию. В суде он может потребовать от туроператора предоставления информации о фактической стоимости не оказанных услуг для проведения расчетов. Альтернативно, он может использовать открытые данные из интернета или общую стоимость тура, деленную на количество дней. Подобный подход встречается, хотя и не является распространенным, отметила Мария Чапиковская.