Специалисты туристической отрасли констатируют изменение запросов путешественников: при планировании зарубежных поездок все чаще возникают вопросы о комплексной страховой защите. Такая защита должна охватывать не только срывы авиарейсов, но и такие ситуации как перекрытие воздушных трасс другими странами, предупреждения от Министерства иностранных дел или Минэкономразвития об опасности посещения определенных территорий, а также прочие угрозы, обусловленные вооруженными столкновениями.
«Заботы клиентов касаются не только возможности добраться до Объединенных Арабских Эмиратов или Катара, но и поездок в Египет и даже Турцию», – поделилась TourDom.ruВиктория Мулюкова, возглавляющая туристическое агентство «Парадайз тур» (Одинцово).
В настоящее время немало страховых организаций включают в свои условия компенсационные выплаты клиентам при возникновении задержек или отмене авиарейсов, вызванных погодными условиями, проблемами с пересадками, необходимостью экстренной посадки самолета в альтернативном пункте назначения и подобными обстоятельствами.
«Подобные договоры заключаются регулярно, особенно когда речь идет о сложных путешествиях, где пропуск соединения может повлечь за собой сбой в последующем перелете», – объясняет Денис Платонов, представитель страховой компании Ингосстрах.
Страховые организации также предлагают программы защиты от непредвиденных обстоятельств. Сюда входят такие события как стихийные бедствия, распространение болезней, вооруженные конфликты, беспорядки, введение чрезвычайного режима или особого положения по решению правительства страны назначения туриста. «В марте произошедшие на Ближнем Востоке события застали одну съемочную группу во время их поездки, и согласно условиям страхования мы были готовы оказать им всю необходимую поддержку. К счастью, она не понадобилась: всех благополучно вернули в Россию», – сообщила Ксения Заводнова из Страховой компании Кредит Европа Лайф.
Однако существуют определенные ограничения: стоимость полиса напрямую зависит от объема покрываемых рисков. Кроме того, страховая защита распространяется только на случаи, когда договор был заключен до наступления неблагоприятных событий. Если турист осознанно игнорирует рекомендации воздержаться от посещения страны из-за нестабильной обстановки и все же отправляется в поездку, выплаты по страховке ему не положены – подчеркивают представители страховых компаний.
Стоит отметить, что туроператоры также предоставляют страховку от отказа вылета: у некоторых эта услуга включена в стоимость туристического «пакета», у других ее необходимо заказывать отдельно. «Уже второй год включаю подобные полисы при продаже путевок на Мальдивы. Пока, к счастью, никто не обратился за их использованием. Но это добавляет уверенности туристам», – рассказала Ольга Дылейко, руководитель турагентства Ardi Tour (Москва).
При этом как туристические агенты, так и страховые компании акцентируют внимание: при покупке страховки необходимо внимательно изучать перечень покрываемых рисков. «У нас был случай, когда девушку не пропустили за границу, она путешествовала с дедушкой. У них была страховка от отказа вылета, но отсутствовало официально заверенное разрешение на ее выезд от родителей ребенка. А такой ситуации полис не предусматривал», – поделилась своим опытом Виктория Мулюкова.