Туристы из России, находящиеся в ОАЭ, обратились в Росавиацию с жалобой на задержки вылета домой рейсами авиакомпании Air Arabia.
«Ожидаемый вылет в Москву запланирован на 14 июня. Изначально сообщалось о вывозе через Ташкент 20-го числа. Однако сегодня поступило уведомление о переносе рейса на 23-е. Возник вопрос, чем заниматься в ожидании в течение 10 дней? Рассматривается вариант приобретения железнодорожных билетов с последующей отменой и покупкой новых.
Пассажиры выражают готовность прилететь в Россию в любой город и использовать любые доступные способы передвижения: «Пассажиров из Казани, Самары и Уфы авиакомпания «Эйр Арабия» не доставляет домой. Мы с младенцем просим направить нас в Москву или хотя бы в Екатеринбург».
Из-за задержек туристы теряют билеты на обратный путь из Москвы, и многие не смогли предусмотреть расходы на проживание в Эмиратах сверх запланированного срока: «В отеле предоставляется питание, однако у путешественников есть и другие нужды».
С 16 июня Air Arabia возобновила отправку туристов из Шарджи в Россию. Авиакомпания осуществляет два ежедневных рейса в Москву с пересадкой в Ташкенте и один рейс в Екатеринбург. Согласно данным онлайн-табло, сегодня также запланировано три вылета, и эти же рейсы включены в расписание на завтра.
Представители туроператорских компаний отмечают, что сложившаяся ситуация вызывает затруднения: имеющихся мощностей у Air Arabia недостаточно для вывоза всех нуждающихся в вылет из России. По словам представителей одной из компаний, перевозчик предоставляет им ограниченное количество мест и требует список пассажиров. Однако, поскольку авиакомпания не располагает широкофюзеляжными самолетами и столкнулась с необходимостью согласования альтернативных маршрутов, вывоз людей задерживается».
По предварительным данным экспертов, в настоящее время в ОАЭ находится около 1000 российских граждан, прибывших в страну по туристическим путевкам с использованием рейсов авиакомпании Air Arabia. В туроператоров поступила информация от представителей авиакомпании о том, что до 22 июня туристов доставят в Россию.
Помимо этого, туроператоры сотрудничают с другими авиакомпаниями. Так, в Fun&Sun отмечают, что используют рейсы flydubai и Emirates для обслуживания своих клиентов.
«По словам представителей “Русского Экспресса”, 19 июня Air Arabia планирует доставить часть наших туристов. Кроме того, клиентов размещают и на рейсы других авиаперевозчиков, в частности, на Gulf Air 18-го и 19-го числа. В настоящее время ожидается дополнительная информация от Air Arabia».
Anex организует перелеты туристов на рейсах авиакомпании «Аэрофлот». По словам замдиректора туроператора Яны Муромовой, решение о самостоятельной покупке авиабилетов было принято из-за того, что Air Arabia не функционировала в праздничные дни и не отвечала на запросы. Перевозчик предложил доставить пассажиров в Стамбул 16 июня, однако, с одной стороны, к этому времени уже была выбрана альтернатива, а с другой – билеты из Турции стоят дорого. Все клиенты Anex вернутся в Россию из ОАЭ до 19 июня.
Flydubai, начавшая эвакуацию туристов раньше других, смогла отправить почти всех пассажиров в Россию. По информации Space Travel, в настоящий момент осталось 35 человек, которые размещены в отелях за счет авиакомпании и ожидают отправления.
согласовала туркомпаниям возврат по неиспользованным билетам в составе турпакетов. Пассажиры, купившие билеты самостоятельно, также получат деньги за отмененные рейсы.
