Семья из Великобритании получила полную компенсацию затрат на отпуск в Лапландии, который обошелся им в 3500 фунтов стерлингов. Отдых был испорченcancellation outdoor events из-за плохой погоды.
В декабре прошлого года туристы хотели провести несколько дней на зимнем курорте. Купили тур у TUI, включающий программу развлечений с катанием на собачьих упряжках и снегоходах. Но накануне вылета синоптики предупредили о резком потеплении в Лапландии и возможных дождях.
Туроператор подтвердил проведение всех забронированных мероприятий для путешественников. При этом компания предупредила о невозможности возврата денег при отказе от поездки и переносе дат отдыха.
Туристы отправились в Лапландию и увидели настоящую «зимнюю сказку». Ночью начался дождь, смывший весь снежный покров. Большинство запланированных развлечений пришлось отменить, а британцам – искать и оплачивать занятия «по погоде».
Вернувшись с отдыха, путешественники потребовали TUI предложил вернуть 50% стоимости тура, но это не устроило клиентов. Клиенты обратились в Ассоциацию туристических компаний ABTA и к независимому арбитру. После нескольких месяцев разбирательств решение вынесено в пользу туристов. В заключении указано, что основная цель поездки – участие в мероприятиях, связанных со снегом, – не была достигнута. Семья получила полный возврат средств.
