Заcommodations и билеты бронирую на «Озоне». При наличии акций выгодно. Пользователи пишут: тестирую один из маркетплейсов в России, но скоро, возможно, рискну заказать за границу. Одна из подписчиц сообщает: «Я сама турагент. Заказывала себе отели через Яндекс. С промокодами и баллами получается дешевле, чем у туроператора».
Многочисленные глобальные маркетплейсы в последнее время внедрили сервисы онлайн-бронирования туруслуг, которые активно развиваются. Заказ квартир и домов через Авито стал возможен с прошлого года. В 2023 году на рынок вышла платформа Wildberries Travel: на ней можно заказать билеты, размещение в отелях, туры. С 2022 года турпакеты доступны для бронирования на Яндекс.Путешествиях, а с 2023 года – на Ozon Travel. Раньше эти агрегаторы предлагали только отели и билеты.
Туристы отмечают и недостатки этих сервисов: ограниченный выбор отелей, оплата проживания до заселения и порой более высокая цена. Важным минусом, из-за которого многие опасаются пользоваться маркетплейсами, является отсутствие ответственности за качество туруслуг. «Обратная связь отсутствует», – говорят туристы. «Боты не решают проблемы клиентов круглосуточно. Дозвониться до них ещё сложнее».
Читатели делятся случаями. «Туристы прилетели в Санкт-Петербург, забронировали номер в отеле через Яндекс.Путешествия. Невозможно попасть в гостиницу: вход через дворы. Телефон из подтверждения брони не отвечает. В службе поддержки вопрос не разрешили».
Туристка купила билеты на «Озон», но авиакомпания отменила рейс. Возврат денег оказался долгим и трудным процессом: сначала поддержка обещала вернуть деньги через 5-7 дней, потом через 10 дней сообщили, что рассмотрение займет 30 дней. Теперь туристка не планирует пользоваться агрегаторами больше.
Цифровые сервисы могут предлагать туры по более низким ценам из-за отсутствия ответственности перед клиентами, что дает им преимущество перед туроператорами. Турагент Андрей Федоров полагает, что как только появится ответственность, большинство сервисов оставит туристическую сферу.
Правовой статус маркетплейсов в сфере туризма. впервые поднялоНа Первом международном туристическом форуме в Казахстане говорят о том, что туроператоры испытывают финансовые трудности, а цифровые сервисы, участвующие в формировании турпродукта, несут меньшую нагрузку и освобождаются от ответственности за недостойное обслуживание или невыполнение обязательств перед клиентами.
