Пассажирам рейса Turkish Airlines, которым отказано в перелете, авиаперевозчик предлагает компенсационные сертификаты вместо возврата средств за аннулированные билеты. Один из клиентов поделился своей историей с изданием TourDom.ru.

«Нас, шесть человек, должны были доставить из Антальи до Москвы рейсом TK 1231 20 июня, – делится Петр. – Мы заранее прошли электронную регистрацию и даже оплатили улучшение класса обслуживания на бизнес».

По словам путешественника, его семья прибыла в аэропорт заблаговременно. Поскольку жена Петра находилась на последних месяцах беременности, она подготовила медицинское заключение, которое требуется для авиаперелетов.

Тем не менее, у стойки регистрации ей заявили о том, что предоставленный документ признан недействительным. «Нам пришлось обратиться к медику непосредственно в аэропорту. Новое свидетельство оформили оперативно, но за плату. Когда жена вернулась, персонал прекратил обслуживание пассажиров и прием багажа, хотя регистрация все еще должна была продолжаться. А после истечения времени просто покинул свои позиции», – сообщает Петр.

В связи со случившимся, родственникам необходимо было приобрести новые авиабилеты на альтернативный рейс. «Моя супруга сильно переживала из-за стресса, учитывая ее состояние здоровья. Мы не только потеряли финансовые средства, но и ценное время», – поделился путешественник.

Вернувшись домой, он оформил официальную жалобу посредством онлайн-платформы Turkish Airlines. «Первоначально нам сообщили об ответственности за опоздание на процедуру регистрации. Затем начали предлагать сертификаты вместо денежной компенсации. На данный момент удалось получить лишь пять из шести положенных», – сообщил Петр.

Выданные ваучеры действительны в течение двух лет, но путешественники выразили желание вернуть потраченные средства наличными.

Аналогичный инцидент произошел в тот же день с Анастасией, которая также должна была прибыть в Москву на борту рейса TK 1231.

«Девять человек вместе со мной оказались задержкой из-за невозможности своевременно вылететь из Турции. По словам девушки, при подходе к регистрационной стойке около пяти часов утра сотрудники внезапно остановили свою работу – рассказала она. Ей задали вопрос о наличии онлайн-регистрации, на что последовал отрицательный ответ и отсутствие дальнейших шагов. Ожидание затянулось, а попытки выяснить причину приводили к уклончивым ответам об отсутствии проблем, несмотря на то, что регистрация так и не возобновилась».

Анастасия сообщила, что один из представителей авиакомпании связал возникшую заминку с инцидентом в Москве, связанным с беспилотными летательными аппаратами. При этом о возможности отмены или перебронирования рейса пассажирам не сообщили. В дальнейшем группу направили к другой стойке регистрации, где тот же сотрудник констатировал факт завершения процесса и опоздание путешественников.

В авиаперевозчика Turkish Airlines был отправлен официальный запрос для получения разъяснений; ответ пока отсутствует.