Женщина, её внук и клиентка забронировали тур в Анталью с вылетом из Москвы 14 мая «Аэрофлотом». Прилетев в Турцию, пассажиров задержали на паспортном контроле и депортировали в Россию рейсом SU 2147.
В документе, выданном россиянке пограничной службой аэропорта Антальи, указана причина депортации: «наличие запрета на въезд в страну». Турагент сообщил, что, как поняла его клиентка, она оказалась в списках террористов.
Турагент запросила у туроператора снижение стоимости тура, после чего та вернула частичную сумму туристке. Через полгода в личном кабинете заявка получила статус ФПР (фактически понесенные расходы) – 135 тысяч рублей. Юридический отдел туроператора объяснил, что «Аэрофлот» предъявил им счет на оплату расходов по депортации туристов, и партнер уже произвел уплату. Теперь возврат этих денег туроператору обязателен.
Турагент рассказала, что клиентка отказывается платить, считая себя невиновной в том, что пограничники не пустили ее в Турцию. По словам женщины, она звонила в посольство, где ей сообщили о незаконности депортации: фамилия и имя совпали с человеком, имеющим запрет на въезд, а дата рождения и паспортные данные были другими. Россиянка направила в посольство запрос для разъяснения причин недопуска.
В агентском договоре у туроператора предусмотрено: если авиакомпания возлагает расходы по депортации на него, то он может потребовать оплату с турагента. Розничный партнер сможет заплатить сумму самостоятельно и впоследствии взыскивать убытки с туриста. Либо не оплачивать расходы и отправить письмо с несогласием. В таком случае туроператор может заблокировать личный кабинет агента, прекратив сотрудничество.
Игорь Косицын полагает: можно попытаться оспорить законность депортации. Только туристка может это сделать, потребовав от пограничной службы аэропорта Антальи подтверждающие документы и обоснование. Если клиент не оспаривает депортацию, то должна возместить убытки лицу, понесло их по ее вине.
заплатит Городской суд Липецка постановил взыскать с гражданина 50 тысяч рублей с авиакомпании «Россия». Основанием для решения стало поведение россиянина во время полета, которое привело к недопуску его в страну.
