Семья туристов из Новосибирска приобрела тур в Эмираты стоимостью 458 тыс. руб., с проживанием в пятизвездочном отеле в Аджмане. Из-за болезни дочь и мать вынуждены были остаться дома, а в отпуск отправились отец и сын. До вылета туристы обратились к туроператору с просьбой вернуть часть стоимости за двух человек, которые не смогли улететь.
Не удалось решить вопрос добровольно, туристам пришлось обратиться в суд. В иске сумма была указана больше, чем фактические расходы туристов. Новосибирцы потребовали выплатить им 203,6 тысячи рублей (половину стоимости тура), такую же сумму неустойки, 50 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф почти на 102 тысячи рублей.
Железнодорожный районный суд Новосибирска принял решение удовлетворить иск частично. Туроператора обяжут вернуть часть стоимости путешествия и неустойку (415 тысяч рублей), фактически вернув почти все потраченные туристами средства. От штрафа и компенсации морального вреда компанию освободили.
Туроператор отказался от такого решения, оспорил его в вышестоящей инстанции и получил обратно большую сумму.
В ходе разбирательства установлено, что услуги размещения туристов в отеле и стоимость трансфера считаются фактическими расходами. Сумма была перечислена принимающей стороне в Эмиратах полностью. Стоимость двух авиабилетов туда и обратно туроператору должна быть возвращена туристам.
Согласно материалам дела, туроператор не предоставил доказательств обращения к авиакомпании с просьбой о возврате стоимости перелета или замене билетов. Отсутствует также справка о незанятых местах другими пассажирами. Туроператор мог потребовать возврат денег у авиакомпании из-за отказа туристов от услуги по состоянию здоровья, но этого не сделал. По ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа от перевозки по причине болезни и подтверждения медицинскими документами, уплаченные за билет деньги должны быть возвращены пассажиру.
Туроператор уведомил о срыве рейса до завершения регистрации, давая ответчику возможность вернуть часть или всю оплаченную авиаперевозку истцу.
Туроператор должен выплатит туристам стоимость авиабилетов – 130,8 тысячи рублей, штраф за то, что не вернул деньги добровольно (72,9 тысячи рублей) и компенсировать моральный вред в размере 15 тысяч рублей.
Туроператору не начислили штраф, потому что не нарушил договорные обязательства, оказал услугу вовремя и надлежащего качества.
Ранее мы писали Туристы из Тюмени получили 700 тысяч рублей за отменённый тур на Пхукет, вызванный болезнью. Суд признал, что туроператор не смог доказать, что эта сумма равна фактически понесенным им расходам. Юристы отмечают, что некоторые туроператоры в спорах с туристами часто предоставляют недостаточные доказательства или допускают ошибки в документах.
