Семья туристов из Новосибирска заплатила 458 тыс. рублей за тур в Эмираты с проживанием в пятизвездочном отеле. Отпуск начался по незапланированному сценарию: несовершеннолетняя дочь попала в больницу, мать осталась с ней. В итоге отец и сын отправились на отдых. Прежде чем вылететь, они обратились к туроператору с просьбой вернуть часть стоимости тура за двух человек, которые так и не улетели.
Не удалось решить вопрос добровольно, туристам пришлось обратиться в суд. В иске указана сумма, превышающая фактические траты туристов. Новосибирцы потребовали выплатить им 203,6 тысячи рублей (половину стоимости тура), такую же сумму неустойки, 50 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф почти на 102 тысячи рублей.
Железнодорожный районный суд Новосибирска удовлетворил иск частично: туроператору приказали вернуть часть стоимости поездки и неустойку (415 тысяч рублей). В результате туристы почти полностью вернут потраченные деньги, а от штрафа и компенсации морального вреда компанию освободили.
Туроператор возразил против такого решения, обжаловал его в вышестоящей инстанции и частично получил обратно деньги.
В процессе удалось доказать, что услуги по проживанию туристов в отеле и стоимость трансфера являются фактически понесенными расходами. Сумма была перечислена принимающей стороне в Эмиратах полностью. Стоимость двух авиабилетов туда и обратно туроператору будет возвращена туристам.
В материалах дела нет доказательств обращения туроператора к авиакомпании с просьбой о возврате стоимости перелета или замене билетов. Также отсутствует справка о том, что места остались незанятыми другими пассажирами. Туроператор мог потребовать у перевозчика возврат денег из-за отказа туристов от услуги по причине болезни, но этого не сделал. Согласно ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, при отказе от перевозки по причине болезни, подтвержденной медицинскими документами, пассажиру обязаны вернуть уплаченные за билет деньги.
Суд постановил, что туроператор предупредил о своей несостоятельности до окончания регистрации на рейс, поэтому у ответчика была возможность вернуть часть или всю сумму, потраченную истцом на авиабилеты.
Туроператор обязан выплатить туристам стоимость авиабилетов – 130,8 тысяч рублей, штраф за неуплату добровольно (72,9 тысячи рублей) и компенсацию морального вреда в размере 15 тысяч рублей.
Туроператор избежал уплаты штрафа, так как не нарушил договор, оказал услугу вовремя и надлежащим образом.
Ранее мы писалиТуристы из Тюмени вернули 700 тысяч рублей за отмененный тур на Пхукет, причиной чего стала болезнь. Суду не удалось доказать туроператору, что указанная сумма равна фактически понесенным расходам. Юристы отмечают, что в судебных разбирательствах с туристами некоторые туроператоры предоставляют недостаточные доказательства фактических расходов или допускают ошибки в документах.
