Жительница Саратова одержала победу в суде против туроператора из-за отмены тура по причине прекращения работы авиакомпании. Компания отказалась добровольно возвращать деньги, поэтому ей пришлось выплатить жительнице Саратова 1,5 раза больше стоимости несостоявшегося отдыха, а также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Планируемая поездка Ирины Б. в Анталью была назначена на прошлой осень. В начале сентября Ирина заключила договор и оплатила тур стоимостью 127 тыс. рублей. Через три недели выяснилось, что поездка не состоится из-за отмены программы полетов из Саратова в Турцию. Туристка направила туроператору претензию с требованием возврата денег, но ответа не получила и обратилась в суд.
В Кировском районном суде Саратова Ирина Б. добилась положительного решения. Суд постановил возместить ей затраченные на тур средства, компенсировать моральный вред в размере 4 тысяч рублей. Также суд обязал туроператора выплатить штраф в 40 тысяч рублей и неустойку в 35 тысяч – за невозврат денег добровольно и вовремя.
Туроператорская компания согласилась с решением суда по выплате 127 тыс. руб. Ирине Б., часть суммы была перечислена еще до окончания процесса. Однако апелляцию подали по вопросу неустойки. Автор жалобы считает, что оснований для взыскания ее не было, так как нарушений прав потребителя не имело место. Некачественность услуг или нарушение сроков оказания услуг не установлены, аннуляция произошла из-за обстоятельств, не зависящих от туроператора. В суде представитель компании пояснил, что отказ от исполнения договора произошел из-за отмены полетов Саратов – Анталья. Бронирование было аннулировано из-за отсутствия загрузки воздушного судна. Эта мера была экономически вынужденной, иначе туроператор столкнулся бы с банкротством.
Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда не признала данный факт обстоятельством непреодолимой силы, поэтому туроператор обязан оплатить неустойку в соответствии с окончательным вердиктом.
