Туроператоры предлагают бонусы турагентам за перебронирование отмененных поездок.
Туроператоры намерены предложить турагентам дополнительные стимулы для оперативного перебронирования туров, отмененных в связи с конфликтом на Ближнем Востоке. После того, как МИД и Минэкономразвития рекомендовали пока воздержаться от посещения стран Персидского залива, и туристы получили возможность возвратов без удержания туроператорских затрат, многие из них ошибочно посчитали, что аннуляция туров – это наиболее быстрый вариант возврата своих денег и планирования новых поездок.
По словам участников онлайн-конференции, предназначенной для специалистов туристической отрасли и прошедшей сегодня под организацией , опыт пандемии продемонстрировал, что при значительном количестве запросов на возврат средств процедура может затянуться на месяцы.
Постановление министерства, дающее туроператорам возможность использовать средства из Фондов персональной ответственности «Турпомощи», скорее всего, не окажет быстрого эффекта. Прежде всего, соответствующий регламент ещё не обнародован. Кроме того, Ассоциации потребуется время для создания списка поданных заявок.
В связи с этим, наиболее удобным решением для всех сторон будет перенос запланированных поездок или перебронирование туров из ОАЭ и других стран Ближнего Востока на альтернативные места.
Для ускорения данного процесса туроператоры начинают использовать дополнительные методы. Например, компания Anex с 6 марта вводит повышенную комиссию за перебронирование поездок в Египет взамен отмененных заявок в ОАЭ и Оман. Указанные поездки предполагают даты заездов с 28 февраля по 31 марта.
«В настоящее время активно обсуждаются финансовые потери туроператоров, однако умалчивается вопрос о потерях турагентов. Для них каждая отмена бронирования означает упущенную комиссию. Суммарно эти отдельные потери приводят к значительным суммам. Маловероятно, что государство сможет уделить этой части туристического бизнеса такое же пристальное внимание, как и к туроператорам. По результатам анализа ситуации мы приняли решение увеличить комиссию на 2%, чтобы турагенты были уверены не только в сохранности уже полученных вознаграждений, но и в возможности получить дополнительный доход», – пояснила заместитель генерального директора Anex Яна Муромова.
Представители туристических операторов выступают за внедрение дополнительных средств. При этом речь идет не только о поддержке продавцов, но и о предоставлении удобств для клиентов. О том, как развивается ситуация в сфере круизных путешествий, рассказал генеральный директор PAC Group Илья Иткин:
«Чем больше туров заменяют аннуляции на поездки в будущем, тем выгоднее это для всех участников. В этом процессе помогают конкретные предложения. На данный момент мы не можем применять фиксацию курса валюты, как это делалось в период пандемии, поскольку неясно, как будет вести себя рубль. Используются стандартные специальные предложения по ценам или альтернативные варианты по комиссиям. По нашему опыту, значительное число круизных туристов не смогли вылететь из Дубая по Персидскому заливу – это пять крупных групп, поэтому количество пассажиров исчисляется тысячами. Совместно с круизной компанией мы разработали эксклюзивные трейдинг-цены на следующую зимнюю навигацию, предназначенные для тех, кто сейчас не смог отправиться в круиз в марте. Мы будем использовать этот подход как способ защиты интересов. Чтобы люди не отказывались от поездок, а переносили их».
Предложения с увеличенной комиссией были восприняты турагентствами одобрительно. По мнению вице-президента ассоциации «Альянс туристических агентств» Алексана Мкртчяна, ключевым фактором является своевременное определение порядка и регламента работы, поскольку в противном случае количество отмен может увеличиться:
«Очевидно, что туристическим компаниям сейчас непросто. И похвально, что они стараются поддерживать агентов в сложившейся ситуации. Если вы рассчитываете на поддержку агентов, предоставьте понятную инструкцию – сколько и за что. И не откладывайте это на завтра или послезавтра, а сделайте это сегодня. Мотивируйте турагентов переключаться на другие направления, чтобы это было выгодно, увеличьте размер комиссии. Тогда вы приобретете союзников в лице агентов. Некоторые туроператоры сейчас пытаются взимать дополнительные платежи за перебронирование на отдельные направления. Не отпугивайте туристов! Какие дополнительные платежи? Лучше отправьте их на те же сроки в отель той же категории, но в другой стране. Да, вы можете понести убытки по каким-то направлениям, где стоимость билета выше, но на других сможете сэкономить. А если нет четкой инструкции и требуются какие-то дополнительные действия, то тогда у туриста ответ будет очевиден – предложите компенсацию. И это его законное право».
Туроператоры считают необходимым, чтобы турагенты более эффективно информировали клиентов о доступных предложениях, а не ограничивались повторением одних и тех же сообщений по всем каналам связи.
обсудили вывоз туристов с Ближнего Востока и других стран.