Туристов, застрявших в ОАЭ из-за закрытия воздушного пространства, продлят пребывание
В связи с перекрытием воздушного пространства ОАЭ и отменой авиарейсов, туристические компании увеличивают сроки пребывания отдыхающих в отелях. Туристам, у которых поездки еще не состоялись, предоставляются различные альтернативы: изменение дат путешествия, выбор альтернативного маршрута или полный возврат денежных средств.
В течение сегодняшнего дня в аэропорту Дубая наблюдалось скопление пассажиров из-за задержки и отмены рейсов. По информации, предоставленной изданием Shot, к 19:00 по московскому времени их число превысило 5 тысяч человек. Чтобы избежать неразберихи, авиакомпании Объединенных Арабских Эмиратов направили своим агентам и туроператорам уведомления с советом воздерживаться от выселения туристов из гостиниц. Об этом рассказал Дмитрий Арутюнов, директор компании «АРТ-ТУР», ссылаясь на официальное распоряжение Emirates. По словам Дмитрия, авиаперевозчик позволяет без штрафных санкций переносить даты вылетов на ближайшее время в течение десяти дней.
Для оперативного размещения туристов туроператорам необходимо согласовывать каждый случай с администрацией отелей. Дмитрий Арутюнов подчеркнул, что согласие на оказание помощи было получено от большинства крупных гостиничных комплексов.
Аналогичный подход применяется и в Space Travel: «Мы берем на себя расходы по размещению клиентов в отелях, выбирая их по своему усмотрению, либо предлагаем возможность продления пребывания в тех же гостиницах, где они уже проживают», – сообщил Артур Мурадян, руководитель компании.
Fun&Sun распространяет среди туристов информационное письмо, в котором рекомендует тем, кто планировал вылет в ОАЭ 28 февраля или 1 марта, но его было отменено, обратиться к своему турагенту. Компания сообщает, что доступны альтернативные решения: перенос даты поездки, перебронирование на другой курорт или отмена бронирования без финансовых потерь».
В то же время представители туристического бизнеса открыто заявляют о финансовых трудностях, вызванных текущей ситуацией. «Возврат средств от отелей и авиакомпаний затянется. Так, Emirates предоставляет возможность отмены бронирований, однако возмещение денежных средств произойдет с задержкой», – отмечает Артур Мурадян. При этом он выражает уверенность, что большинство компаний приложат все усилия, чтобы избежать штрафных санкций для своих клиентов. В двух туристических компаниях подтвердили информацию о том, что в приоритетном порядке будут размещать за счет собственных средств тех, кто приобрел пакетные туры, включающие не только проживание в отеле.
Обстоятельства усугубляются неопределенностью относительно продолжительности сохранения этого явления в воздушном пространстве Объединенных Арабских Эмиратов и прилегающих территорий.